——訪上海鐳德杰?chē)姶a技術(shù)有限公司總經(jīng)理張光松 

1997——鐳德杰始入噴碼機(jī)領(lǐng)域 

2001——第一臺(tái)自主研發(fā)噴碼機(jī)面世 

2003——V30A、V60系列噴碼機(jī)技術(shù)成熟并成功推向市場(chǎng) 

2004——首推內(nèi)置泵噴碼機(jī) 

2005——大陸市場(chǎng)突破18個(gè)辦事處 

2006——A系列大字符噴碼機(jī)上市 

2007——V100新品上市，鐳德杰成功實(shí)施CRM管理系統(tǒng) 

十年磨一劍，鐳德杰從最初的門(mén)店經(jīng)營(yíng)，逐漸發(fā)展成為擁有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)大型生產(chǎn)線的噴碼機(jī)專(zhuān)業(yè)制造商。鐳德杰正以“國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化發(fā)展、現(xiàn)代化管理”的思路在噴碼機(jī)行業(yè)內(nèi)孜孜探索，并誓“鑄造中國(guó)噴碼行業(yè)第一品牌”！在被眾多企業(yè)公認(rèn)“市場(chǎng)秩序混亂、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈”的中國(guó)噴碼機(jī)市場(chǎng)，鐳德杰何以立足并能取得快速發(fā)展？就此，我們走訪了上海鐳德杰?chē)姶a技術(shù)有限公司總經(jīng)理張光松先生。

上海鐳德杰?chē)姶a技術(shù)有限公司總經(jīng)理張光松先生

技術(shù)——企業(yè)發(fā)展基石 

1997年之前，十幾萬(wàn)一臺(tái)的進(jìn)口噴碼機(jī)只有部分有規(guī)模的企業(yè)才用得起，而廣大中小型企業(yè)想使用卻沒(méi)有實(shí)力購(gòu)買(mǎi)。鐳德杰為滿足市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)用型噴碼機(jī)的迫切需求，投入大量的人力、物力、財(cái)力自主研發(fā)適合中小型企業(yè)使用的噴碼機(jī)。創(chuàng)業(yè)之初，鐳德杰用三年時(shí)間，深入研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的噴碼技術(shù)，鐳德杰深知，以低價(jià)取勝贏得市場(chǎng)并非長(zhǎng)久之計(jì)，自主研發(fā)才是企業(yè)的真正出路。在確立自主研發(fā)在企業(yè)發(fā)展中的位置后，鐳德杰便積極開(kāi)展相應(yīng)工作。最初階段與駐武漢的國(guó)家級(jí)科研院所建立合作，依托武漢著名高校的機(jī)電專(zhuān)家教授支持噴碼機(jī)硬件輔助設(shè)備的開(kāi)發(fā)，這不僅加強(qiáng)了成立之初鐳德杰在技術(shù)研發(fā)上的實(shí)力，也奠定了鐳德杰在噴碼行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為鐳德杰后來(lái)的發(fā)展起到了不可磨滅的作用。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，鐳德杰建立了自己的研發(fā)體系。張光松先生介紹，在產(chǎn)品研發(fā)上，鐳德杰一貫秉承根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)的原則，在已研發(fā)成功的產(chǎn)品面世后，企業(yè)會(huì)繼續(xù)傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲、了解市場(chǎng)反饋信息，進(jìn)一步調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品。 

鐳德杰有實(shí)力也愿意滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求，更希望通過(guò)對(duì)個(gè)性化需求的研發(fā)來(lái)探索噴碼機(jī)更多、更廣的應(yīng)用領(lǐng)域。張光松先生介紹，目前推出的“亂碼技術(shù)”便是鐳德杰針對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求，同時(shí)滿足國(guó)家對(duì)產(chǎn)品需做“身份證”的政策趨勢(shì)研發(fā)而成的?！皝y碼技術(shù)”是將計(jì)算機(jī)與噴碼機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種防偽技術(shù)，它主要應(yīng)用到附加值高的產(chǎn)品包裝上，進(jìn)行數(shù)字化防偽，幫助客戶(hù)追溯產(chǎn)品廠家，辨別產(chǎn)品真假。鐳德杰是成熟掌握和應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的最早的本土企業(yè)。它已幫助鐳德杰探索和發(fā)現(xiàn)了噴碼機(jī)新的應(yīng)用領(lǐng)域，也再次表明，鐳德杰除專(zhuān)注于噴碼機(jī)技術(shù)的研發(fā)外，也專(zhuān)注邊緣技術(shù)與噴碼技術(shù)相結(jié)合的研發(fā)內(nèi)容。 

憑借著對(duì)市場(chǎng)的熟知，依托自身的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，鐳德杰公司在01年自主研發(fā)并首推“自編點(diǎn)陣”技術(shù)，03年應(yīng)用“內(nèi)置泵”技術(shù)，很大的提高了設(shè)備的穩(wěn)定性，讓很多中小型企業(yè)因此受惠。V26以自編能力贏得細(xì)分市場(chǎng)，而后又在客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)推出了V60及V80，而今年年初上市的V100更是鐳德杰更高技術(shù)水平的代表，讓V系列噴碼機(jī)產(chǎn)品線更加豐富。

銷(xiāo)售——快速成長(zhǎng)核心 

鐳德杰產(chǎn)品的銷(xiāo)量始終處于飛速上升的狀態(tài)，2001年憑借V26實(shí)用型產(chǎn)品取得一定成績(jī)后，2003年后更是快速增長(zhǎng)，而后每年成倍增長(zhǎng)，到06年底銷(xiāo)售已處本土企業(yè)前列，公司在07年計(jì)劃爭(zhēng)做本土噴碼機(jī)銷(xiāo)量第一品牌。 

面對(duì)今天的成績(jī)，張光松先生深情回顧創(chuàng)業(yè)之初的艱辛。鐳德杰進(jìn)入噴碼機(jī)行業(yè)初期，進(jìn)口噴碼機(jī)設(shè)備一統(tǒng)大陸市場(chǎng)，很多企業(yè)對(duì)本土噴碼機(jī)公司生產(chǎn)的設(shè)備存有疑問(wèn)。鐳德杰憑著對(duì)噴碼事業(yè)的執(zhí)著追求，員工勤奮務(wù)實(shí)的工作精神，不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶(hù)，從名不見(jiàn)經(jīng)傳的門(mén)店發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊，一步一個(gè)腳印。鐳德杰初建時(shí)就十分注重品牌塑造和產(chǎn)品宣傳。除了應(yīng)用傳統(tǒng)的平面媒體、會(huì)展推廣等手段進(jìn)行產(chǎn)品宣傳外，更結(jié)合Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入企業(yè)宣傳，詳細(xì)介紹設(shè)備的原理、性能和優(yōu)勢(shì)，給客戶(hù)留下深刻的印象。鐳德杰注重為客戶(hù)提供增值服務(wù)，推出了老客戶(hù)用V26產(chǎn)品換取V60、V80新款噴碼機(jī)的“以舊換新”活動(dòng)，讓客戶(hù)充分享受科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。 

鐳德杰銷(xiāo)售體系的構(gòu)建思路是以上海為市場(chǎng)總部、北方以北京為中心、南方以廣州為中心、華中地區(qū)以武漢為中心的銷(xiāo)售體系。在四大重點(diǎn)區(qū)域作為公司核心的前提下，以辦事處為節(jié)點(diǎn)、總部監(jiān)督的模式，達(dá)到市場(chǎng)共贏。

隨著鐳德杰產(chǎn)品在市場(chǎng)上越來(lái)越受到廣大客戶(hù)的歡迎，銷(xiāo)量也不斷增加，鐳德杰先后在上海、北京、廣州、武漢、南昌、成都、重慶、昆明、合肥、杭州、鄭州、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、南寧、沈陽(yáng)、哈爾濱、西安、太原、烏魯木齊等省會(huì)城市設(shè)立了分公司及辦事處機(jī)構(gòu)，并將代理商制度引入到企業(yè)的銷(xiāo)售體系中。 

張光松先生說(shuō)，在將代理商制度引入到鐳德杰營(yíng)銷(xiāo)體制的過(guò)程中，也經(jīng)歷了從主動(dòng)尋找代理商到篩選代理商的轉(zhuǎn)變。起初與代理商合作，不僅免費(fèi)提供樣機(jī)，而且還確保產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。但是代理銷(xiāo)售與直銷(xiāo)總會(huì)出現(xiàn)沖突，鐳德杰是如何處理這些問(wèn)題呢？張光松先生介紹，在確保發(fā)展公司整體利益的前提下，鐳德杰會(huì)盡最大可能保護(hù)代理商的利益，給代理商更大的利潤(rùn)空間，通過(guò)代理商不斷拓寬企業(yè)的銷(xiāo)售市場(chǎng)。今年新實(shí)施的CRM管理系統(tǒng)，將會(huì)更有助于最終避免沖突。 

在問(wèn)到面對(duì)國(guó)外企業(yè)開(kāi)始采取新銷(xiāo)售策略，鐳德杰將如何應(yīng)對(duì)時(shí)，張光松先生欣然說(shuō)，當(dāng)本土生產(chǎn)設(shè)備達(dá)到一定層次后，國(guó)外企業(yè)必然會(huì)采取新的營(yíng)銷(xiāo)策略，面對(duì)這種情形，鐳德杰首先不會(huì)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)朝著為客戶(hù)提供解決方案的趨勢(shì)繼續(xù)走下去，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求提供更加實(shí)用的技術(shù)支持和個(gè)性化的服務(wù)。 

張光松先生透露，由于企業(yè)的發(fā)展速度，鐳德杰已經(jīng)明顯感受到噴碼行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人才匱乏，人才已滿足不了企業(yè)發(fā)展的需求。在采訪過(guò)程中，張先生求賢若渴的態(tài)度已溢于言表，并面向噴碼機(jī)行業(yè)廣發(fā)“招賢榜”。

管理——企業(yè)騰飛之翼 

“現(xiàn)代化管理”是新時(shí)期鐳德杰的一項(xiàng)重要舉措。鐳德杰運(yùn)用先進(jìn)的管理理念及科學(xué)的管理體系，在客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、人事培訓(xùn)管理等多方面提高管理水平，形成了鐳德杰獨(dú)具特色的管理和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

2007年元月CRM管理系統(tǒng)的成功實(shí)施便可謂鐳德杰管理體系完善的一個(gè)重要體現(xiàn)。張光松先生介紹，鐳德杰是噴碼機(jī)行業(yè)內(nèi)首家推行CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行管理客戶(hù)的本土企業(yè)。CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)資源和銷(xiāo)售實(shí)施過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)真正意義上的以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，理順了市場(chǎng)部門(mén)與其它各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和協(xié)作問(wèn)題，客戶(hù)的信息可以通暢的在相關(guān)部門(mén)之間流通。在此之前，鐳德杰營(yíng)銷(xiāo)中心都是通過(guò)月報(bào)、周報(bào)了解各辦事處、分公司的運(yùn)營(yíng)情況，這難免會(huì)有一定的滯后性。利用時(shí)間和地區(qū)兩個(gè)基準(zhǔn)，還可以更加清楚的了解訂單售前、售中、售后情況，讓銷(xiāo)售成為一個(gè)實(shí)時(shí)的整體，實(shí)時(shí)追蹤銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程。CRM管理系統(tǒng)不僅有效解決了公司迅速發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的原有銷(xiāo)售管理盲點(diǎn)的問(wèn)題，還讓業(yè)務(wù)員、辦事處、分公司、代理商之間能夠及時(shí)進(jìn)行信息溝通，提高訂單的轉(zhuǎn)化率和整體的工作效率。 

對(duì)于企業(yè)管理，張光松先生認(rèn)為，企業(yè)要發(fā)展壯大，通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證是勢(shì)在必行的。欲在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視質(zhì)量管理水平。在2006年鐳德杰已順利通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并積極貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系，為用戶(hù)提供可以信賴(lài)的質(zhì)量信息，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)公司的信任，同時(shí)也增加了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，這既是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。鐳德杰將“科技領(lǐng)先、服務(wù)無(wú)限、追求卓越、持續(xù)改進(jìn)”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，利用ISO9001-2000質(zhì)量管理體系做好產(chǎn)品質(zhì)量管理，追蹤和記錄每道工序，明確工作要求并能進(jìn)行追溯，加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制能力。通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，形成了文件化管理，使各項(xiàng)管理工作規(guī)范化，從而為今后的工作提出了正確的指導(dǎo)與依據(jù)。

據(jù)張光松先生介紹，鐳德杰在財(cái)務(wù)管理方面也頗具特色，尤為財(cái)務(wù)支出管理方面，將嚴(yán)格的成本觀念與適度的自主權(quán)相結(jié)合。鐳德杰總部負(fù)責(zé)全公司的支出性管理，大到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，小到宣傳折頁(yè)、業(yè)務(wù)憑證，甚至名片、圓珠筆，分公司及辦事處都必須到總部寫(xiě)支出申請(qǐng)表，而且要計(jì)入分公司及辦事處的成本。分公司及辦事處可以根據(jù)自身情況選購(gòu)物品的數(shù)量。這樣，總部可以集中采購(gòu)達(dá)到控制成本、統(tǒng)一管理的目的，分公司及辦事處也可以根據(jù)自己需求做出決定。這種公開(kāi)、透明的選擇方式避免了暗箱操作的種種弊端，使資源得到了有效分配。

優(yōu)秀的企業(yè)，必須擁有一流的人才。鐳德杰始終堅(jiān)持“貫徹人才為先策略，提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，企業(yè)和員工相互依存，追求共同發(fā)展”的核心價(jià)值觀。為提高企業(yè)的凝聚力，在人事管理上為了能招得來(lái)，留得住，以張光松先生為首的公司管理層特別注重企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用。一是實(shí)行績(jī)效考核制。在推行績(jī)效考核過(guò)程中，鐳德杰通過(guò)制定嚴(yán)格的工作流程和職責(zé)制度，明確各項(xiàng)管理工作權(quán)限。行政管理及后勤服務(wù)人員從工作量、主動(dòng)性、奉獻(xiàn)性等方面進(jìn)行綜合考核，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)進(jìn)步。生產(chǎn)車(chē)間實(shí)行崗位定員、額定工時(shí)制，嚴(yán)格按照程序化操作，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，完成規(guī)定工時(shí)的工作量才能記工。這些管理措施實(shí)施后，員工工作節(jié)奏加快，工作質(zhì)量明顯提高。二是實(shí)行問(wèn)責(zé)制。鐳德杰的員工上班后第一項(xiàng)工作就是制定當(dāng)天的工作計(jì)劃；最后一件工作就是對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)。日計(jì)劃、日總結(jié)制度，促使員工做到工作日清日結(jié)。同時(shí)使鐳德杰的每一位員工，心里都裝著一張工作進(jìn)度表。推行問(wèn)責(zé)制以來(lái)，員工工作作風(fēng)更加嚴(yán)謹(jǐn)，大家更加系統(tǒng)地思考問(wèn)題，輕重緩急的做好工作計(jì)劃，確保工作質(zhì)量和工作效率。三是對(duì)員工實(shí)行人性化的管理，使員工充分體會(huì)到集體的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。鐳德杰積極創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尊重員工、依靠員工、調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；發(fā)現(xiàn)人才、造就人才、凝聚人才、用好人才，著力造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在引進(jìn)人才的同時(shí)，鐳德杰加強(qiáng)員工的再教育工作。今年鐳德杰在生產(chǎn)項(xiàng)目相當(dāng)繁忙的情況下，仍然派出技術(shù)骨干參加技能提高培訓(xùn)課程和質(zhì)量認(rèn)證體系培訓(xùn)。

為了不斷提升公司領(lǐng)導(dǎo)的管理水平和組織協(xié)調(diào)能力，鐳德杰高層主要領(lǐng)導(dǎo)干部將陸續(xù)參加武漢大學(xué)及華中科技大學(xué)的EMBA碩士班的進(jìn)修。對(duì)公司管理層主管級(jí)以上人員，重點(diǎn)是幫助他們提高管理技能、執(zhí)行能力；主要通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家定期講學(xué)的方式進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。截止目前，全公司所有員工中，大專(zhuān)以上學(xué)歷占70%以上，比三年前上升了19個(gè)百分點(diǎn)，一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍已初步形成。 

通過(guò)現(xiàn)代化的管理，我們看到了鐳德杰的進(jìn)步，也更能理解鐳德杰穩(wěn)步發(fā)展的原由！

售后服務(wù)——穩(wěn)定發(fā)展的保障 

“售后服務(wù)很關(guān)鍵，如果做不好就會(huì)制約公司的發(fā)展！”——這是張光松先生對(duì)售后服務(wù)作用的充分肯定。鐳德杰的售后服務(wù)不僅僅是為客戶(hù)提供維修和保養(yǎng)，更注重對(duì)客戶(hù)的技術(shù)指導(dǎo)，它將這一內(nèi)容延續(xù)很長(zhǎng)，甚至是每一個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。

完善售后服務(wù)體系的過(guò)程，就是一個(gè)企業(yè)逐步樹(shù)立自身品牌的過(guò)程。在進(jìn)入市場(chǎng)之初，鐳德杰就是利用良好的售后服務(wù)打動(dòng)了很多客戶(hù)，從而為企業(yè)銷(xiāo)售開(kāi)辟出新空間。此外，針對(duì)很多OEM代理商銷(xiāo)售的產(chǎn)品，鐳德杰依然承諾同等的售后服務(wù)。代理商與鐳德杰直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品享受同樣的售后服務(wù)，在售后管理上，鐳德杰實(shí)行短鏈型服務(wù)。在公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，各分公司及辦事處也有售后服務(wù)管理權(quán)，從而保證售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，公司指定售后服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)維護(hù)一定數(shù)量的噴碼機(jī)設(shè)備。鐳德杰承諾售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在24小時(shí)以?xún)?nèi)，采用短鏈型服務(wù)平臺(tái)，售后服務(wù)人員及時(shí)與公司保持聯(lián)系。而對(duì)于邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)，鐳德杰會(huì)主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，為設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。良好的售后服務(wù)，讓鐳德杰贏得客戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)，也贏得了更多的商機(jī)！ 

后記： 

“以人品鑄產(chǎn)品，以人道鑄行道”是鐳德杰始終堅(jiān)持的企業(yè)理念，在技術(shù)、銷(xiāo)售、管理、售后四駕馬車(chē)的帶動(dòng)下，鐳德杰正快速前進(jìn)！在采訪最后，張光松先生透露，由于鐳德杰的產(chǎn)品擁有較高的科技含量，目前已經(jīng)受邀以新型科技產(chǎn)品的形象參加2010上海世博會(huì)。鐳德杰將以此為契機(jī)，將企業(yè)品牌形象推向全世界！