一、企業(yè)概況
北京科諾華電子技術有限公司創(chuàng)建于1996年，作為業(yè)內(nèi)知名的噴碼機產(chǎn)品及服務提供商,于2004年加入世界包裝組織WPO（World Packaging Organization），致力于為世界各國企業(yè)用戶提供完美標識噴碼解決方案。公司發(fā)展十年來，實施以ISO9001國際質(zhì)量管理體系科學系統(tǒng)地對企業(yè)規(guī)范管理，秉承“以全球觀思考，以本土觀行事”的企業(yè)戰(zhàn)略思想，以具有自主知識產(chǎn)權(quán)的噴碼機產(chǎn)品、自有科諾華品牌推向全球市場的能力，來建立和擴大科諾華在國際化市場上的競爭力和品牌知名度。迄今為止，科諾華在中國各地設立了60余個分支機構(gòu)，負責中國區(qū)域的噴碼機銷售及售后服務，奉行“主動服務，放心使用”的服務宗旨，以一整套快速反應、高效完善的服務響應網(wǎng)絡，保證24小時內(nèi)為中國客戶服務到位;同時，本著“服務世界”的信念，科諾華目前已在海外十幾個國家陸續(xù)建立經(jīng)銷和服務機構(gòu)，實現(xiàn)了亞洲、歐洲、非洲、南美洲、澳洲眾多國家銷售與服務的“兩位一體本土化”。北京科諾華電子技術有限公司，屬北京市高新技術企業(yè)，地處中關村高科技園區(qū)?，F(xiàn)有資產(chǎn)1200萬元和1000平方米的國際標準化廠房，員工200余人，年生產(chǎn)能力為2000余臺噴碼機，560000萬升噴碼機耗材。目前，科諾華公司研制生產(chǎn)的噴碼機一直在國內(nèi)保持噴碼機技術領先地位，在張秀傳帶領下，向市場投放了共計十余個型號的科諾華（華諾）牌噴碼機，最近又推出了KN-360內(nèi)置泵噴碼機、KN-300P白墨噴碼機，從噴印速度到噴印行數(shù)都上升到了一個新的臺階，這是國內(nèi)噴碼機技術的又一次飛躍，其技術水平已經(jīng)可與國外同類產(chǎn)品相媲美。
二、質(zhì)量管理
質(zhì)量的管理離不開優(yōu)秀的團隊?？浦Z華的團隊分為核心領導團隊、研發(fā)團隊、營銷總部團隊和生產(chǎn)團隊?？浦Z華核心領導團隊由張秀傳、耿世謙、項玉軍組成?？浦Z華研發(fā)團隊的宗旨是：研發(fā)出用戶最需要的、運行品質(zhì)最佳的噴碼機?？浦Z華噴碼技術研發(fā)中心于2002年成立，為國內(nèi)第一家噴碼技術研發(fā)機構(gòu)，現(xiàn)有中高級研發(fā)人員三十多名。科諾華營銷總部團隊宗旨：創(chuàng)建世界級的噴碼品牌，讓科諾華成為民族的驕傲?？浦Z華現(xiàn)有一個營銷中心和全國各地60多個分支機構(gòu)，具備一支精銳的銷售團隊和技術工程師隊伍，龐大的銷售網(wǎng)絡和服務網(wǎng)絡，隨時隨地滿足客戶對噴碼機咨詢、訂購、售后服務、技術支持等需求?？浦Z華的使命就是向客戶提供最好的噴碼機和最佳的服務?？浦Z華生產(chǎn)團隊宗旨：生產(chǎn)品質(zhì)最優(yōu)的噴碼機。生產(chǎn)基地占地面積3000多平方米，建筑面積超過1000平方米，擁有一條國際標準化噴碼機生產(chǎn)線，是目前國內(nèi)最大的噴碼機生產(chǎn)基地。
對于高新技術企業(yè)來說，技術是先導，也就是企業(yè)的生命力，只有讓企業(yè)的研發(fā)能力處于領先的地位，滿足市場對噴碼機更高的要求，企業(yè)才能永遠的立足于市場的潮頭。
科諾華的具體措施是：
一、科諾華（華諾）噴碼機，科諾華自制配件三年之內(nèi)免費更換。
二、過免費期或保修期后更換的配件，外觀無傷、潔凈、不缺元件和零件，則科諾華（華諾）公司只收取修復費，收費標準為換件價的30%，對不符合修復標準將按配件更換價進行更換。
三、過保修期或免費期限更換維修配件，不符合修復標準的配件，按科諾華公司規(guī)定和收費標準（配件更換價格表）收取的只是換件費，不屬于賣配件費?？浦Z華公司服務人員要收回更換下來的舊配件，如用戶自愿留下舊配件，按配件更換價的120%收取售件費。
四、客戶使用的是科諾華（華諾）的老型機（如HN5000、HN6000等），符合科諾華（華諾）公司換機條件，如果客戶愿意，科諾華（華諾）將以舊換新，但適當收取換機成本費。
科諾華是國內(nèi)第一家生產(chǎn)噴碼機的企業(yè)，因此，很多的經(jīng)驗都要靠自己來摸索?？浦Z華一共設立了60余個分支機構(gòu)，形成了輻射全國的完整服務體系。這樣基本上可以輻射到每一個用戶?？浦Z華對用戶的承諾是：從用戶報修開始，會24小時內(nèi)到位，有服務部的地方12個小時內(nèi)就能到位。這么一個服務體系通過這幾年的操作，不僅可以對用戶快速反應，為用戶快速服務，也為公司樹立了很好的口碑，這是科諾華管理比較成功的地方。
1995年，企業(yè)的噴墨打印機經(jīng)國家專利局授予實用新型專利證書，專利號：ZL 94 2 19028.9。1998年，企業(yè)“華諾(HN)”商標在國家工商行政管理總局商標局注冊；2001年，企業(yè)的“一體噴墨打印機”獲得國家專利；企業(yè)的HK-7000A噴碼機經(jīng)北京市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站檢驗，所檢驗的16項依照Q/HDKNH 001-2002標準均為合格；2002年，企業(yè)獲得北京市科學技術委員會頒發(fā)的“高新技術企業(yè)批準證書”；北京科諾華電子技術有限公司的“噴碼機”產(chǎn)品經(jīng)北京市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站檢測為合格品；2003年，企業(yè)的“HN系列噴碼機”產(chǎn)品獲得北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局頒發(fā)的“北京市采用國際標準產(chǎn)品合格證書”。
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，只有質(zhì)量高、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，才能獲得用戶長久的信賴。正是秉承這樣的宗旨，科諾華生產(chǎn)基地實行先進的現(xiàn)代化管理方式，從購買原材料到加工、裝配、調(diào)試到合格出廠，都實行嚴格的質(zhì)量管理模式。
近年來，隨著科諾華公司的不斷發(fā)展壯大，其國際交流與合作日益增多，這主要是由于科諾華公司一直秉承“以全球觀思考，以本土觀行事”的企業(yè)戰(zhàn)略思想，以具有自主知識產(chǎn)權(quán)的噴碼機產(chǎn)品、自有科諾華品牌推向全球市場的能力，來建立和擴大科諾華在國際化市場上的競爭力和品牌知名度。
科諾華的經(jīng)營目標：創(chuàng)建世界級的噴碼品牌。競爭策略是研制最好的產(chǎn)品，提供最好的服務，創(chuàng)建最好的品牌。企業(yè)精神：敬業(yè)，創(chuàng)新，誠信，高效。服務宗旨：主動服務，放心使用。他們將宗旨切實的落實到生產(chǎn)和售后服務中。他們對客戶的承諾是：報修服務24小時到位。2003年11月至12月，科諾華公司在全國范圍內(nèi)開展提升 “客戶滿意度”活動。意在全程跟蹤科諾華產(chǎn)品和服務質(zhì)量，讓用戶真正享受到科諾華的“主動服務、放心使用”?？浦Z華作為國內(nèi)噴碼行業(yè)的先鋒，義不容辭地從自身開始把噴碼行業(yè)的服務完善到極致。歡迎新老客戶提出建議和要求，讓科諾華及全國近60個分支機構(gòu)的工作做得更出色。為了更大限度的提高噴碼機用戶滿意度，科諾華在噴碼機行業(yè)推出服務新舉措，以回報廣大用戶。
科諾華的企業(yè)文化標語是：“科諾華噴碼……點點精彩，滴滴情濃”。其中科諾華對于企業(yè)文化標語的詮釋是，科諾華噴碼包括……科諾華公司、科諾華品牌、科諾華人。點點精彩意旨是高科技的噴碼技術，描繪精彩世界、精彩人生。滴滴濃情則展現(xiàn)的以人為本的經(jīng)營理念、體貼入微的服務，情濃意更濃。科諾華關于人才理念是創(chuàng)造科諾華的人才氛圍。科諾華倡導“超值服務、團隊協(xié)作、卓越成就、尊重信任”的企業(yè)精神，只有在這個平臺上每個人的聰明才智方能得到很好的發(fā)揮，并且有所成就。科諾華倡導公開、公平、公正的發(fā)展與競爭環(huán)境，催人上進的工作氛圍，以人為本的企業(yè)文化、完善的福利待遇將為每個科諾華人的事業(yè)發(fā)展提供無限的空間。
在科諾華這個大家庭里，科諾華人就是真正的主人，可以不斷擁有充分施展個人才華、大展宏圖、實現(xiàn)自我價值的機會，可以享受到挑戰(zhàn)的樂趣和成功的喜悅，可以為公司的壯大和個人的發(fā)展奉獻青春和力量。讓我們攜起手來，共創(chuàng)科諾華輝煌的明天。科諾華是國人的驕傲，是國產(chǎn)噴碼機的一面旗幟，在日益擴大的產(chǎn)品對外銷售中將一如既往地堅持求實、發(fā)展、真誠、服務的宗旨，在國際市場上樹立起強大的民族品牌。
四、質(zhì)量信譽
科諾華公司已成功推出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)十種型號的噴碼機及墨水，其噴碼機及耗材產(chǎn)品適用于食品、飲料、化工、建材、制藥、化妝品、電子零件等行業(yè)的產(chǎn)品包裝噴印，擁有諸如王致和、六必居、三洋能源、廣友能源及三全食品等2000多家中外資客戶群體，產(chǎn)銷量連續(xù)八年位居國產(chǎn)噴碼機之首。除了機器具有良好的穩(wěn)定性以外，“科諾華”還非常重視產(chǎn)品的后續(xù)服務，每一臺機器的安、調(diào)試、培訓、維修均有專門的服務工程師負責。為了讓“科諾華”用戶享受到低成本的服務，科諾華公司還推出主要部件3年免費更換的政策?？浦Z華公司還不斷開拓國際市場，現(xiàn)在“科諾華”產(chǎn)品已銷售到南亞、中東、北美、大洋洲等國家和地區(qū)。
在產(chǎn)品專利方面的認證，公司總經(jīng)理張秀傳于1994年8月17日取得了實用新型噴碼機專利，打破了一直由進口機器壟斷中國市場的局面。7月26日，經(jīng)北京中安質(zhì)環(huán)認證中心審核，北京科諾華電子技術有限公司質(zhì)量管理體系符合GB/T190001－2000——ISO9001:2000體系標準，成為國內(nèi)噴碼機行業(yè)首家通過ISO9001體系認證的企業(yè)。北京科諾華電子技術有限公司作為國內(nèi)首家集研究、開發(fā)、制造、服務于一體的專業(yè)噴碼機生產(chǎn)企業(yè)，多年來一直強調(diào)敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信、高效等理念，始終堅持以創(chuàng)新求發(fā)展，以人才、技術為依托，以市場求生存的戰(zhàn)略，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的全方位服務。此次通過ISO9001質(zhì)量體系認證，是對公司發(fā)展具有深遠意義的戰(zhàn)略舉措。貫徹執(zhí)行ISO9001標準將使企業(yè)管理規(guī)范化、程序化、法制化。通過這種先進的質(zhì)量管理模式，科諾華將與國際先進管理規(guī)范接軌，增強員工質(zhì)量意識，優(yōu)化質(zhì)量成本和減少質(zhì)量損失，使產(chǎn)品或服務保持穩(wěn)定和一致性，能為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
科諾華作為中國噴碼機行業(yè)旗幟，將致力于成為中國噴碼機市場最著名的品牌和具有國際影響力的世界性品牌，為中國致力于成為包裝強國的目標貢獻自己的力量?？浦Z華推出“主動服務、放心使用”的服務宗旨。保證服務24小時到位。讓每位客戶都放心選擇、使用科諾華噴碼機和噴碼機耗材。12月中旬，由于科諾華公司噴碼技術的突飛猛進和新機型的投放市場，科諾華總部對服務工程師隊伍進行了技術升級培訓。要求每位服務工程師均需在總部經(jīng)過嚴格培訓合格后才能重新為用戶服務。
五、品牌建設
北京科諾華電子技術有限公司自1994年研制出國內(nèi)第一臺噴碼機后，10多年來一直致力于噴碼機的研究開發(fā)，先后攻克了墨泵、噴腔和電磁閥、氣墨路系統(tǒng)、控制軟件等關鍵技術難題，取得了多項專利推動了我國噴碼機行業(yè)的不斷發(fā)展。
科諾華堅持以“技術立業(yè)，服務為先”的管理思想，專注于完美標識噴碼的最新技術和整合服務，提供系統(tǒng)專業(yè)的行業(yè)噴碼解決方案，其規(guī)?；难邪l(fā)、生產(chǎn)和服務模式正在使來自世界各地的企業(yè)用戶體驗到噴碼應用過程中的簡單便捷、清晰明了?，F(xiàn)在又推出了一款升級型的KN－360型噴碼機，從噴印速度到噴印行數(shù)都上升到了一個新的臺階，它的技術水平已經(jīng)可以與國外同類產(chǎn)品相媲美了，這是國內(nèi)噴碼機技術的又一次飛躍。其穩(wěn)定的性能和經(jīng)濟的運營成本得到國外經(jīng)銷商和最終用戶的青睞,現(xiàn)有泰國,印度,埃及等七家包裝設備經(jīng)銷商提出代理經(jīng)銷請求,超過三十家不同行業(yè)的國外最終用戶提出購買單臺或多臺機器的意向?？蜕虃兤毡檎J為中國產(chǎn)品物美價廉,對國產(chǎn)第一品牌科諾華生產(chǎn)的噴碼機展示的效果表示滿意。有的客戶會后直接到北京的總部洽談經(jīng)銷協(xié)議,現(xiàn)已簽署同印度、斯里蘭卡及尼泊爾的國外獨家代理協(xié)議。
2003年4月25日取得了噴碼機外觀設計專利。北京科諾華電子技術有限公司經(jīng)由北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局、北京防偽協(xié)會一致審核通過，正式批準成為北京技術監(jiān)督12365理事會成員單位。12365標志是中國第一枚會說話的標志，是集聲訊、防偽、圖形于一體的特殊服務標志，是國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一的全國特服號碼，具有權(quán)威性。科諾華公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，在2001年12月在北京中關村注冊，成為北京市扶持的高新技術企業(yè)之一。國際標準：科諾華公司是目前國產(chǎn)噴碼機唯一一家采用國際標準的企業(yè)?？浦Z華公司國內(nèi)噴碼機行業(yè)首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證。
六、未來發(fā)展
科諾華公司的產(chǎn)品成功了，目前公司在北京、上海、廣州、等地先后設立了19個辦事處和服務部，“科諾華”由小到大，目前企業(yè)在北京中關村高科技園區(qū)建有1000多平方米的國際標準化廠房，固定資產(chǎn)1200萬元，年生產(chǎn)能力為2000余臺噴碼機，產(chǎn)銷量連續(xù)十年居國產(chǎn)噴碼機之首。為了企業(yè)的進一步發(fā)展，科諾華公司2000年還成立了中國首家噴碼技術研發(fā)中心。目前他們正為在國際市場上樹立起強大的民族品牌而不懈地攀登。
2006年初，在公司的計劃會上，科諾華討論了公司的發(fā)展方向。公司要想長久發(fā)展應該要走穩(wěn)，并不追求量上有多大的進展，還是應該從產(chǎn)品質(zhì)量上得到一個提高，另外，從品牌效應上得到增強，爭取給用戶提供一個質(zhì)量更好，性能更高，價格更合理的產(chǎn)品。
噴碼機行業(yè)應該說發(fā)展的是比較快的。從60年代末到現(xiàn)在，大概有30多年的歷史，最近從國外的供應上來看，不僅從花色品種來看，還是機器本身性能，他們的進步都比較快。因為用戶對噴碼機的認識越來越深，要求也越來越高?？浦Z華就是要適應用戶的需要，來為自己的研發(fā)定位。目前科諾華的產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場，2004年已經(jīng)有幾十臺機器已經(jīng)銷售到加拿大、澳大利亞、中東和東南亞。今年客戶群會進一步擴大，三年前科諾華還主要是針對小客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，03年我們的產(chǎn)品已經(jīng)進入了大中型企業(yè)。從今年的上半年來看這個勢頭還在發(fā)展，一些大的企業(yè)也已經(jīng)相繼采用我們的產(chǎn)品了。另外像香港的企業(yè)、東南亞的企業(yè)，它們在深圳、廣州的分公司也在不斷的定購科諾華的產(chǎn)品。
科諾華，作為中國民族噴碼機成功品牌的典范，在企業(yè)內(nèi)部管理、人才儲備、組織架構(gòu)搭建、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等等環(huán)節(jié)，都嚴格按照清晰的國際化戰(zhàn)略思路行進，迄今為止，在中國的分支機構(gòu)就已超過五十個，網(wǎng)絡遍及全國各地。不僅如此，科諾華優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和獨具個性化的品牌影響力，已為眾多國家生產(chǎn)企業(yè)用戶所吸引，他們紛紛到科諾華實地考察、參觀、學習。截止目前，已有馬來西亞、菲律賓、美國、斯里蘭卡、伊朗、泰國、韓國、荷蘭、日本等國家用戶和學者前來科諾華總部就產(chǎn)品、技術等方面進行探討與交流，使科諾華產(chǎn)品及品牌進一步向國際縱伸、延展。展望2007年，科諾華將繼續(xù)深化質(zhì)量工程，提高產(chǎn)品質(zhì)量;不斷加工研發(fā)的投入，盡快提高產(chǎn)品檔次;進一步加強隊伍建設，增強企業(yè)凝聚力;開展增收節(jié)支活動，提高企業(yè)效益的同時，有效提高職工的收入水平。員工情緒高昂，對科諾華的未來發(fā)展充滿信心。
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