導(dǎo)語：她是國內(nèi)首家集研究、開發(fā)、制造、服務(wù)于一體的專業(yè)噴碼機制造企業(yè)，她創(chuàng)辦了中國第一家噴碼技術(shù)專業(yè)研究機構(gòu)，她是中國第一家本土噴碼機企業(yè)取得ISO9001－2000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)……她就是北京科諾華電子技術(shù)有限公司，一個擁有業(yè)界諸多桂冠的高新噴碼機企業(yè)。彈指十年，成就了一個勇于創(chuàng)新、奮發(fā)圖強的企業(yè)。八成的國產(chǎn)品牌噴碼機市場占有率亦為之帶上令人羨艷的閃亮光環(huán)。筆者為了更深入了解民族第一噴碼品牌－－科諾華富有傳奇色彩的十年成長過程和成功經(jīng)歷，特別走訪了其企業(yè)內(nèi)部的幾位管理人員。
科諾華生產(chǎn)總監(jiān)耿世謙
2006年科諾華成立十周年,這個周年紀(jì)念氣勢如宏。
有詩為證：
十年彈指一揮間，創(chuàng)業(yè)殊途不畏難。
華諾噴碼驚問世，爭占國產(chǎn)品牌先。
獨具匠心善求變，而今華夏屬頂尖。
作強作大跨天海，五洲齊贊譜新篇。
——科諾華生產(chǎn)總監(jiān)耿世謙
管理能力、創(chuàng)新能力、生產(chǎn)能力、競爭能力、服務(wù)能力，科諾華人正在用十年厚重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化鑄造著百年精品噴碼品牌。
國際化的企業(yè)管理體系
企業(yè)管理處于企業(yè)進步的核心地位。成立伊始，科諾華領(lǐng)導(dǎo)階層就明白：作為一個高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)管理就必須要走國際化管理模式。2001年科諾華就開始按照ISO9001-2000管理模式進行企業(yè)管理。2004年管理模式較為成熟的時候又一次性通過了這種認(rèn)證，成為當(dāng)時中國本土噴碼機業(yè)界唯一一家獲得ISO9001-2000認(rèn)證的企業(yè)。ISO9001管理體系非常人性化，職權(quán)比較分明，制度也較為完善。雖然目前我國噴碼機質(zhì)量管理既沒有國家標(biāo)準(zhǔn)也沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但科諾華嚴(yán)于律己，早在2001年就按照國際標(biāo)準(zhǔn)制訂出自身企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品生產(chǎn)，得到海淀技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)可好評。
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，只有質(zhì)量高、品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，才能獲得用戶長久的信賴。正是秉承這樣的宗旨，科諾華生產(chǎn)基地實行先進的現(xiàn)代化管理方式，從購買原材料到加工、裝配、調(diào)試直至合格出廠，都實行嚴(yán)格的質(zhì)量管理模式。
下面就讓我們在生產(chǎn)總監(jiān)耿世謙帶領(lǐng)下，仔細(xì)研讀科諾華產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)：
“首先是科諾華有優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計。所有產(chǎn)品設(shè)計在投產(chǎn)之前都要進行審圖、樣機評審、第三方（客戶）認(rèn)可的測試步驟，只有通過幾次嚴(yán)格復(fù)雜的評審過程，才能保證設(shè)計在最初原理上的可行性與安全上的可靠性。然后是原材料的采購過程?？浦Z華對原材料供貨方的要求向來比較嚴(yán)格。對他們的送貨，要求100％達標(biāo)，一旦低于98％，就取消其供貨權(quán)利。而且對其資格每年進行一次考察。目前市場競爭激烈，個別企業(yè)為了節(jié)省開支會采用一些劣質(zhì)材料，但是科諾華從不以降低原材料采購成本來獲取產(chǎn)品利潤，我們通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)商管理評價系統(tǒng)保證原材料從進貨質(zhì)量、價格等方面性價比最佳化，充分滿足設(shè)計和生產(chǎn)要求。當(dāng)然，企業(yè)都是以追求企業(yè)效益最大化作為企業(yè)經(jīng)營的根本，但我們始終以原材料質(zhì)量的可靠穩(wěn)定作為選擇供方的關(guān)鍵前提。在產(chǎn)品進入加工與裝配階段后，我們更是要求制作工藝要精益求精、工藝紀(jì)律嚴(yán)肅認(rèn)真，工人需嚴(yán)格按照工藝要求加工生產(chǎn)，質(zhì)檢部門需仔細(xì)對各個產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)把關(guān)驗收，做到產(chǎn)品檢驗真正實行兩檢制。要求科諾華噴碼機從零件到部件都有相應(yīng)的合格證，保證每個產(chǎn)品各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可追溯性。做到產(chǎn)品生產(chǎn)過程的全程把關(guān)。”
“以人為本”的企業(yè)文化
“成功的企業(yè)造就成功的人才，成功的人才源自成功的企業(yè)。良好的企業(yè)文化成就了每一個科諾華人，使大家在企業(yè)中找到了適合自己的人生坐標(biāo)，使每一個科諾華人樂于把青春奉獻給科諾華。每個科諾華人在這里都能找到屬于自己的歸屬感，我們衷心感謝科諾華!”這是科諾華一位員工的感言。
“重視人才，不唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績，不唯苦勞重功勞，無功亦是過，適才適崗，為每個人提供機會，每個人都有相應(yīng)的舞臺，每個人都有成長的空間”是科諾華的用人之道。企業(yè)的發(fā)展離不開人才，而精英的團隊、敬業(yè)的員工是發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行的重要籌碼?？浦Z華在實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中對出現(xiàn)的各種問題都會高度重視，充分調(diào)動團隊集體智慧，集思廣益，群策群力解決問題。將團隊建設(shè)作為科諾華企業(yè)文化的一個核心部分，把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思想和團隊建設(shè)有機結(jié)合，讓每個員工在科諾華都能感受到作為企業(yè)主人翁的責(zé)任感和使命感，在實現(xiàn)自己人生價值的同時，凝聚了團隊的向心力，從而成就科諾華的快速穩(wěn)健發(fā)展。
科諾華有著一整套激勵、調(diào)動員工積極性的企業(yè)管理方法。其中，員工工作績效考核評定系統(tǒng)設(shè)計科學(xué)又人性化，能充分評價員工工作成績，又與職務(wù)獎金掛鉤，有效調(diào)動了員工工作熱情；年度對先進個人、先進集體的評選表彰為創(chuàng)建新型企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)形成學(xué)先進、趕先進、做先進、在本職崗位建功立業(yè)的良好風(fēng)氣提供了幫助；季度的合理化建議評選，鼓勵全體員工為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，提高了員工作為企業(yè)主人翁的責(zé)任感。獎罰得當(dāng)，是科諾華企業(yè)管理方法“以事實為依據(jù)”的另一個重要表現(xiàn)，產(chǎn)品在檢驗或出廠驗收過程中出現(xiàn)問題，經(jīng)判定為生產(chǎn)或檢驗原因的，則按有關(guān)管理規(guī)定以物質(zhì)或者公開批評等形式處罰相關(guān)責(zé)任人。
說到科諾華重視人才，一定還要從科諾華的員工培訓(xùn)談?wù)?。他們認(rèn)為，員工培訓(xùn)是投資不是成本，對新員工的入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、對老員工的崗位定期再教育、新品技術(shù)培訓(xùn)與交流等，處處都要做到貼心適用、符合職位需求現(xiàn)狀，將職業(yè)技能和行業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，幫助員工開闊新視野、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，讓員工在本職崗位上不斷感受實現(xiàn)自身價值的重要性，從而推動科諾華產(chǎn)品品質(zhì)的步步提升，在參與市場競爭中提高科諾華品牌整體競爭力。
“從我本身來講，在科諾華這樣充滿無限生機、每天求新求變的企業(yè)環(huán)境中工作，心情舒暢快樂，自信滿滿，有了這樣的心情，定可有所為，自然助科諾華成就一番事業(yè)！”耿總飽含深情、自信十足地向記者傳遞了他在科諾華工作的感受。
科諾華研發(fā)部尹繼學(xué)、劉守道博士
持續(xù)提升的產(chǎn)品創(chuàng)新
時下，超越、創(chuàng)新正逐漸成為一種時尚，每個企業(yè)都在談?wù)搫?chuàng)新，然而創(chuàng)新是需要建立在對行業(yè)的深刻了解、企業(yè)自身的雄厚實力及敢于否定自我的勇氣之上的，否則“創(chuàng)新只能是口號”。
科諾華作為國產(chǎn)噴碼品牌的領(lǐng)頭軍，有10年豐富的噴碼行業(yè)經(jīng)驗，在噴碼領(lǐng)域取得了一個又一個驕人業(yè)績，但科諾華并沒有因此停滯追求更高理想的腳步，他們不斷創(chuàng)新、勇于進取，于2002年創(chuàng)立了中國首家噴碼技術(shù)專業(yè)研究機構(gòu)－中國噴碼技術(shù)研發(fā)中心。中心的成立，吸引了一批國內(nèi)一流的噴碼技術(shù)研發(fā)人員，令公司快速了解和把握了國際先進噴碼技術(shù)趨勢和設(shè)計理念，通過經(jīng)常性的國際噴碼專業(yè)技術(shù)人員的座談交流培訓(xùn)等，提高了企業(yè)研發(fā)人員和管理層認(rèn)識水平、開闊了噴碼機研發(fā)的新視野?？浦Z華在注重國際噴碼行業(yè)交流的同時，不忘與市場結(jié)合研發(fā)新品，組織力量調(diào)研分析市場需求，多次舉辦客戶交流活動征求客戶建議，將客戶需求放在企業(yè)研發(fā)第一位，與行業(yè)最新發(fā)展趨勢相結(jié)合，確定研發(fā)方向，成立課題組研究解決市場亟需產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)了解，科諾華每年投入的科研經(jīng)費要占到企業(yè)總收入的10％左右，不斷增加的研發(fā)投入，和日益先進的噴碼技術(shù)，確保了科諾華產(chǎn)品在市場的獨特競爭力。
科諾華質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定，每年不得少于兩項新技術(shù)、一個新產(chǎn)品投放市場，但研發(fā)中心的科研發(fā)果每年至少有10項問世。研發(fā)中心在張秀傳總經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，先后攻克了墨泵、噴腔和電磁閥、氣墨路系統(tǒng)、控制軟件等關(guān)鍵噴碼技術(shù)難題，取得了令人驚嘆的12項噴碼技術(shù)專利，為整個中國噴碼機行業(yè)的快速發(fā)展做出了巨大貢獻。
目前，科諾華公司研制生產(chǎn)的噴碼機一直在國內(nèi)市場保持著技術(shù)領(lǐng)先地位。公司發(fā)展十年來，已成功將三個系列共計十余個型號的噴碼機推向市場，近期又推出了KN-360智能型噴碼機、KN-300P白墨噴碼機，從噴印速度到噴印質(zhì)量等方面都上升到了一個新的臺階，這是國內(nèi)噴碼技術(shù)的又一次飛躍，其技術(shù)水平已經(jīng)可與國外同類產(chǎn)品相媲美。
在這里，不得不提的是研發(fā)中心的特色研發(fā)模式——規(guī)?；邪l(fā)，又稱大兵團作戰(zhàn)，即針對一項新產(chǎn)品或是客戶提出的某項特殊問題，成立專門項目組對之進行課題攻堅。這種借助團隊優(yōu)勢資源整合尖端技術(shù)的研究方法，大大提升了研發(fā)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的綜合效率比，為快速優(yōu)質(zhì)滿足客戶個性化服務(wù)需求和取得市場先機提供了有力依據(jù)，從而讓研發(fā)中心在國內(nèi)噴碼行業(yè)的技術(shù)權(quán)威地位逐漸確立并突出。如今，越來越多的國內(nèi)外噴碼專業(yè)研究人員慕名來到科諾華，與其技術(shù)研發(fā)人員交流研發(fā)過程中的心得體會，促進整個噴碼行業(yè)的迅速發(fā)展。
科諾華的研發(fā)宗旨是本著研發(fā)出用戶最需要的、運行品質(zhì)最佳的噴碼機，力爭使用戶以最合適的價格買到具有更多附加值的產(chǎn)品，盡可能提高產(chǎn)品整體性價比，為各行業(yè)客戶提供全方位的噴碼解決方案。勇于創(chuàng)新、堅持自主研發(fā)的科諾華，在技術(shù)升級和服務(wù)跟蹤方面市場競爭優(yōu)勢突出，市場占有率節(jié)節(jié)攀升，高級研發(fā)工程師尹繼學(xué)在采訪中提到：“科諾華十年來始終保持國內(nèi)品牌市場占有率第一名，原因之一就是我們有不斷創(chuàng)新的科技創(chuàng)新能力，從取得的多項自主知識產(chǎn)權(quán)專利技術(shù)到轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的噴碼機產(chǎn)品，創(chuàng)新能力之強，市場反應(yīng)速度之快，保證了在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的時代，科諾華品牌依然擁有旺盛的市場競爭力?！?/P>
科諾華營銷副總項玉軍
全局的營銷理念與健全的營銷網(wǎng)絡(luò)
科諾華作為噴碼行業(yè)的有生力量，一直以來，所有的經(jīng)營活動都是以滿足客戶需求為企業(yè)發(fā)展的核心，通過不斷地及時引入更貼進企業(yè)用戶的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，來幫助企業(yè)用戶真正提高品牌附加值，促進企業(yè)快速健康發(fā)展。科諾華全體員工樹立全心全意服務(wù)于客戶、誠信于客戶的意識，用科技創(chuàng)新、質(zhì)量至上的經(jīng)營理念打造精品噴碼機。
迄今為止，科諾華在中國各地已設(shè)立了60余個分支機構(gòu)，負(fù)責(zé)中國區(qū)域的噴碼機銷售及售后服務(wù)，奉行“主動服務(wù)，放心使用”的服務(wù)宗旨，以一整套快速反應(yīng)、高效完善的服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，保證24小時內(nèi)為中國客戶服務(wù)到位；同時，本著“服務(wù)世界”的信念，科諾華目前已在海外十幾個國家陸續(xù)建立經(jīng)銷和服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)了亞洲、歐洲、非洲、南美洲、澳洲等眾多國家銷售與服務(wù)的“兩位一體本土化”。其間，科諾華為了進入歐盟市場，在意大利一家噴碼機制造商的協(xié)助下順利取得了歐盟質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)CE認(rèn)證，以此正式大舉進軍歐共體市場。
面對國內(nèi)噴碼機市場洋品牌大行其道、市場競爭處于白熱化的現(xiàn)狀，營銷總監(jiān)項玉軍坦然到：“競爭，是進步的階梯，只有善待行業(yè)競爭，才能共同進步。企業(yè)要想做大做強做久，需要扎實修煉基本功，研發(fā)生產(chǎn)能在市場上過得硬的產(chǎn)品，同時做好營銷，營銷并不單單指銷售一個產(chǎn)品，更重要的是把產(chǎn)品價值、品牌價值也推廣出去，雖然我們的產(chǎn)品跟國外產(chǎn)品在技術(shù)上略有差距，但我們的產(chǎn)品有著很高的性價比與本土優(yōu)勢，尤其值得一提的是，我們有國外品牌無法比擬的個性化客戶服務(wù)，客戶有特殊要求，科諾華提供的個性化客戶服務(wù)只要3到5天就能為客戶解決燃眉之急，所以跟國外品牌的競爭成為我們不斷改進產(chǎn)品技術(shù)的很好動力，只是我不贊成任何以損害他人利益來發(fā)展自己的不道德競爭方式?！?/P>
科諾華外貿(mào)部經(jīng)理王新亭
客戶至上的個性化服務(wù)體系
在市場經(jīng)濟條件下競爭無處不在，除產(chǎn)品本身外，更多企業(yè)注重于打服務(wù)牌，尤其像噴碼機這種需要耗材的產(chǎn)品，在售出后與用戶還有頻繁的接觸，因此服務(wù)是產(chǎn)品品質(zhì)的延續(xù)及保障，是企業(yè)競爭的另一種取勝之道。
科諾華構(gòu)建了一套較為完善的服務(wù)體系，為客戶提供全面服務(wù)。包括售前服務(wù)：由專業(yè)的服務(wù)工程師親臨用戶企業(yè)考察生產(chǎn)環(huán)境；提供免費的樣品試噴印。售中服務(wù)：專業(yè)人員對噴碼機進行定位安裝，優(yōu)化整個系統(tǒng)的使用；并給予專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，包括為操作員安排噴碼設(shè)備的操作培訓(xùn)，以及為電氣維護人員安排的高級技術(shù)培訓(xùn)。售后服務(wù)：服務(wù)工程師接到報修任務(wù)后24小時內(nèi)準(zhǔn)確到位，并定期上門主動檢修機器、提供維護。以此保持產(chǎn)品升級和技術(shù)升級?！爸鲃臃?wù)”稱得上是科諾華的特色服務(wù),即服務(wù)工程師定期上門檢測機器的運行情況，清除安全隱患，維護機器，真正讓用戶感受到科諾華噴碼的“點點精彩、滴滴情濃”。為了全面監(jiān)督和不斷完善服務(wù)，2003年底，科諾華還成立了質(zhì)量管理中心，負(fù)責(zé)回訪客戶、處理客戶反饋的建議和意見，不斷提高客戶滿意度。
正是有了這樣完善的全程服務(wù)體系，科諾華每年客戶重復(fù)購買率都能達到40%左右，這個數(shù)字足以證明客戶對科諾華品牌的滿意度。
未來十年的前景規(guī)劃
提起未來十年的發(fā)展規(guī)劃，科諾華有著“勃勃野心”：力爭成為具有規(guī)模和影響力的國際化集團公司，創(chuàng)建世界級的噴碼品牌，讓科諾華成為民族的驕傲。如此“野心”的基礎(chǔ)是有“信心”做根基。從1996-2006，整整十年，科諾華一直穩(wěn)坐國內(nèi)噴碼機產(chǎn)銷量之首的寶座，我們有理由相信，不斷拼搏、勇于挑戰(zhàn)自我的科諾華，十年后定能成為國際頂級噴碼知名品牌！
采訪過程中，“客戶、服務(wù)、創(chuàng)新、技術(shù)、質(zhì)量、誠信”是幾位管理人員堪稱樸實的話語中隨處可見的關(guān)鍵詞。誠然，這些不算新鮮的字眼隨處可見。但在科諾華人的講述與演繹中，筆者品到了別樣的一番味道。采訪結(jié)束時，科諾華的所有，都使我產(chǎn)生一種尊敬與仰望。我知道，一篇短文肯定無法將一個如此厚重的企業(yè)完全講述，文字背后的更多東西有待大家慢慢體會……
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