買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品打了一個(gè)差評(píng),引發(fā)壽衣事件,這一話題已在網(wǎng)上引起了廣泛討論.說(shuō)起評(píng)價(jià)一事,本該是件好事,作為賣(mài)家,能得到顧客的真實(shí)的確切的意見(jiàn)回饋,對(duì)以后產(chǎn)品的維護(hù)和開(kāi)發(fā)有很大的幫助;作為買(mǎi)家,評(píng)價(jià)可以給未買(mǎi)者或準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)者提供一個(gè)準(zhǔn)確的消費(fèi)者立場(chǎng)的分析.當(dāng)說(shuō)評(píng)價(jià)是件好事,可是近期一說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)一事,無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家都有一肚子苦水。

經(jīng)過(guò)總結(jié)，買(mǎi)家認(rèn)為最讓自己困擾的極品賣(mài)家通常會(huì)采用快遞惡心物品，或者電話騷擾這兩種手段。而最讓賣(mài)家無(wú)語(yǔ)的和頭疼的，則是碰上職業(yè)差評(píng)師和職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷。

作為賣(mài)家美創(chuàng)力Rottweil也曾吃過(guò)過(guò)職業(yè)差評(píng)師的苦,美創(chuàng)力Rottweil為讓更多的客戶了解產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品提出客戶自身的建議,在網(wǎng)站上開(kāi)通了客服平臺(tái),并在網(wǎng)站上建立了一個(gè)論壇吧,運(yùn)行一個(gè)多月,效果不錯(cuò),有建設(shè)性和可靠性的意見(jiàn)也還不少.一日乘電子商務(wù)工作人員未上班前,收到一個(gè)帖子"說(shuō)美創(chuàng)力Rottweil的人都是她們的托,大家千萬(wàn)別相信"應(yīng)對(duì)這樣的帖子,剛開(kāi)始,大家一直把這個(gè)帖主認(rèn)為是客戶,于是很有耐心和禮貌的問(wèn)"是我們的噴碼機(jī)產(chǎn)品不好,還是銷(xiāo)售人員和工程師服務(wù)不好?"這話問(wèn)出來(lái)就沒(méi)下文了.而且這種情況一連發(fā)生了幾天.為了主動(dòng)聯(lián)系帖主,幫助對(duì)方盡早解決問(wèn)題,于是我們回看了對(duì)方的所有帖子和論壇,沒(méi)有任何個(gè)人信息,只有說(shuō)"美創(chuàng)力Rottweil不好",但確沒(méi)有說(shuō)具體哪里不好.最后我們碰到有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù),他們告知,我們肯定是碰到職業(yè)的差評(píng)師了.

針對(duì)市面上的買(mǎi)賣(mài)雙方的痛苦,美創(chuàng)力Rottweil堅(jiān)守這樣的信念:眾口難調(diào),不可能一個(gè)噴碼機(jī)能滿足全世界的要求,我們只能將產(chǎn)品和服務(wù)努力做到最好!客戶也是有思想的,不可能但憑一兩句話而迷失了自己的判定力!