5個月時間，僅靠一個活動吸引了100萬企微私域用戶，這是魯花在今年嘗試的一次私域引流活動。
雖然魯花的私域從今年1月才正式啟動，但因為魯花集團上下的高度重視，所以一路走來非常順利。魯花的私域項目偏向于純電商模式，整體的組織架構隸屬于電商中心，與電商部門可以資源共享。
他們共同在大營銷中心的統(tǒng)一領導下，所以相關中心的資源都可以實現(xiàn)共享，以及在開展活動過程中，容易得到營銷中心各個部門的支持，特別是品牌中心相關資源的支持。
魯花在做私域過程中，有2點非常值得我們參考，一是引流活動的設置，二是私域組織的建設。
不過，雖然組織架構已經打通，但由于運營時間短，目前他們還是遇到了一些挑戰(zhàn)，比如在私域運營人才、專業(yè)運營工具、個性化功能的實現(xiàn)方面會有些不足，也希望和大家一起探索。接下來，我們就一起看看他們在私域的更多思考。如下，enjoy:
百萬私域會員是這么做到的
魯花認為的私域，是品牌服務于自身忠實用戶的渠道，可以與終端用戶直接建立溝通，拉近品牌與用戶之間的距離，將更好的產品和服務提供給用戶。
因此在2022年1月，魯花上線了官方精品商城，這是魯花服務私域用戶的一個陣地，并在一開始主要通過「兩元面條嘗鮮活動」進行引流拉新。
整個活動中，用戶參與的門檻很低，只要添加了集團的企業(yè)微信，就可以用2元的價格購買一包魯花爆款產品「六藝活性面條」，這款面條是魯花集團布局米面行業(yè)的一個主打品，性價比很高，后續(xù)也得到了很多用戶的復購。
活動過程中，集團分公司配合度很高。魯花集團的管理體系是大區(qū)管理體制，大區(qū)下面有分公司。集團在全國各個地級市有260多個直屬分公司，都是集團自有員工，所以他們的參與度和執(zhí)行力非常強。
總部一條指令下去，全國各個分公司都會統(tǒng)一行動，想方設法積極拉新。比如他們會在各自的朋友圈推廣海報；在線下超市用宣傳物料進行促銷；有些分公司還會給促銷員制作專屬的個人碼，直接讓用戶掃碼領優(yōu)惠券；還會采取pk的形式來推廣面條等。會在每一個能夠曝光的環(huán)節(jié)都做宣傳，所以整個活動的執(zhí)行非常到位。
魯花借助整個大區(qū)和分公司，以及經銷商的力量在全國各地陸續(xù)開展活動。因為受疫情影響，無法全國一起開展，基本都是挑選疫情穩(wěn)定的幾個省份開展。但用戶參與活動的熱情很高，原計劃2天的活動，基本上不到1天就會提前結束。
每次「兩元面條嘗鮮活動」都會新增用戶（注冊會員）幾萬人，最高的時候2天新增了9萬會員，截止到6月份，私域會員人數(shù)已達100萬人。
魯花創(chuàng)始人提到，要把魯花的顧客當成上帝。所以魯花的私域也是本著為顧客服務的態(tài)度來實施。日常用戶運營中，除了企微一對一溝通和解答用戶問題外，也會在私域社群發(fā)一些菜譜、生活常識、養(yǎng)生食譜之類的跟企業(yè)自身基因相關的信息，比如怎么選擇好的食用油和調味品？怎么給孩子做健康的早餐？等等。
同時，私域也是魯花會員精細化運營的一個場地，他們會對會員做精準的精細化運營，比如分析用戶行為，推薦他們感興趣的內容和產品等。
除了服務企業(yè)的微信用戶，私域還服務于集團的內部員工。集團會統(tǒng)一輸出相關的素材、文案、推廣知識等信息，幫助員工維護自己的社群用戶，以及將產品知識通過私域傳遞給用戶，吸引更多用戶加入魯花私域。
另外，也會有經銷商建立自己的私域社群，將私域運營內容用于他們的日常社群維護中。魯花創(chuàng)始人提到：要用“利人”的思維來做事情，這件事才會做長久。
魯花私域是自上而下的運營模式
目前，魯花私域在整個組織架構方面非常順利。各個大區(qū)和分公司都會安排一名專門負責私域的運營專員，由總部的私域業(yè)務部和分公司共同管理。
私域運營專員一般是線下分公司的促銷主管或品牌經理為主，總部會有專門的私域運營群，定期進行產品功能和技能培訓，共同研究私域推廣策略。
私域是一個新興項目，需要將更多的知識輸送給一線員工，所以在培訓時，要讓員工知道私域是什么，目的是什么，應該怎樣去建設，怎樣去通過企業(yè)微信工具去添加客戶、建立客戶群、發(fā)布朋友圈和社群信息等等，這樣他們就能通過簡單的方式把信息傳遞給客戶。
魯花私域采取了自上而下的的運營模式，由總部統(tǒng)一安排和部署，分公司員工負責執(zhí)行，同時分公司會利用自身的優(yōu)勢，建立一些屬于自己的特色服務。
加上集團相關銷量分配政策的支持，分公司的私域人群產生的銷量和利潤，會全部分配到相應的大區(qū)和分公司里，由分公司再劃分到個人。這樣就是總部賦能和運營，集團員工負責維護和不斷拉新，各自之間不會產生利益方面的沖突。
未來，魯花私域也希望能夠讓經銷商因為私域而受益，讓他們加入到共建品牌的私域中，堅持“先愛他人”的思想，為分公司員工以及合作伙伴服務。
私域未來規(guī)劃和挑戰(zhàn)
未來，魯花私域將策劃并建立從用戶加入企微到進入商城購買的一套完整的SOP用戶服務流程，建立起豐富的用戶標簽體系和分層管理體系。同時，分層次、分級別、分品類地對會員進行精細化運營，將精細化運營的內容貫徹到用戶的全鏈路周期中，預計在今年年底會形成完整的技術架構體系和私域運營體系。
魯花私域還將建立用戶積分體系，打通線上用戶訂單數(shù)據(jù)，以及線下用戶購買產品的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全渠道的用戶積分體系，使線上電商會員積分和線下會員積分都可以同步到商城中。
目前魯花正在做社群的精細化運營，比如會做一些快閃群，會根據(jù)不同的品類設置不同的社群，對社群進行分類運營。前段時間也有嘗試做社群內的裂變活動，并鼓勵分公司建立社群，通過社群傳遞一些信息。
接下來還會做社群專享優(yōu)惠券和會員專享抽獎活動，給用戶帶來社群的專屬感和榮譽感。以及建立一些功能性的社群，比如寶媽社群，提供促進孩子健康飲食的知識。
魯花做私域，目前也面臨著兩大挑戰(zhàn)：
首要的挑戰(zhàn)在于人才欠缺。私域運營需要專業(yè)的人才團隊去做，在團隊建設上，魯花希望培養(yǎng)的人才標準是：有自己想法，有數(shù)據(jù)運營能力，能結合公司特點制定屬于魯花的專屬運營計劃。
雖然代運營公司也會負責做用戶標簽整理，商域基本鏈路構建，賦能基礎運營的內容等，但最懂企業(yè)運營的人一定是來自于企業(yè)內部的員工。
第二個挑戰(zhàn)在于工具。在做運營的過程中，會過多依賴第三方工具，但有時工具無法滿足實際需求，用集團共有的技術團隊需要進行排期，同時他們還需要很清楚地了解品牌私域的計劃和規(guī)劃，才能開發(fā)出更適合私域的產品。
目前第三方的SCRM工具，可以實現(xiàn)一些共性的需求，比如群自動歡迎語、裂變分享、發(fā)紅包等等。但未來魯花還是想開發(fā)企業(yè)自身的SCRM工具，因為產品是有周期性的，比如一個三口之家基本會在3個月用完5升的花生油。
因此要通過自建工具，生產出符合企業(yè)個性化的功能，打造類似周期購的模式。當用戶的油差不多吃完時，可以通過自動化營銷的方式，給用戶推送提醒和產品鏈接。
最后，魯花通過自己的實踐也總結出：私域運營跟傳統(tǒng)電商、興趣電商等是完全不一樣的運營模式。把整個電商的運營模式、推廣話術等拿到私域去做是不合適的，雖然短時間會見效，但效果會逐漸下降。
私域運營有一套自己的規(guī)律在里面，而這套規(guī)律只能根據(jù)企業(yè)自身的特點去尋找，可以借鑒，但是生搬硬套一定是不行的。
私域是品牌資產，需要認真謹慎地對待，通過實踐探索出屬于品牌自身的私域模式。私域不是一蹴而就的事情，需要將各個環(huán)節(jié)都打通以后，才能發(fā)揮其價值和潛能，用戶才能享受到私域所帶來的便捷實惠，擁有愉悅的購物體驗。
