私域流量運(yùn)營(yíng)在零售企業(yè)的應(yīng)用與成果
在實(shí)體零售中，有一個(gè)非常重要的資源，就是導(dǎo)購(gòu)。曾經(jīng)被企業(yè)認(rèn)為最難管、流動(dòng)性很高的這群導(dǎo)購(gòu)，如今卻都被當(dāng)成了寶，但怎么把導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，變成企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)制勝的關(guān)鍵，據(jù)利多碼小編了解，這也是困擾很多企業(yè)的一大難題。
零售企業(yè)的數(shù)字化常規(guī)要素是人、貨、場(chǎng)，但很多人忘掉了對(duì)終端人員的數(shù)字化。在疫情對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)影響最為嚴(yán)重的二、三月期間，業(yè)績(jī)不錯(cuò)或跌幅不太大的企業(yè)，有一個(gè)非常重要的特征，就是把終端人員數(shù)字化啟動(dòng)了起來(lái)。
在今天，“私域+社群+直播+小程序”，早已成了線上轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)組合。
一是直播秀場(chǎng)，直播的整個(gè)環(huán)節(jié)如何根據(jù)節(jié)點(diǎn)為用戶帶去有料有趣的內(nèi)容。第二是社群的推場(chǎng)，就是直播的秀場(chǎng)在推每個(gè)產(chǎn)品時(shí)，社群里都會(huì)把相應(yīng)產(chǎn)品的照片、視頻同步進(jìn)來(lái)，操盤手會(huì)提示加盟商將自己商品的碼發(fā)到群里，群里用戶要買的話，直接識(shí)別二維碼就可以下單，銷售歸屬于這個(gè)加盟商。門店別把直播當(dāng)作非常賣錢的渠道，直播是一個(gè)工具，品牌方可能專門為五、六個(gè)客戶就開一場(chǎng)直播。
私域運(yùn)營(yíng)的一大趨勢(shì)，正是一對(duì)一個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，小直播、一對(duì)一上門增值服務(wù)等都是其中之一。整個(gè)過程中，導(dǎo)購(gòu)正是直接和C端連接的環(huán)節(jié)，以后所有的導(dǎo)購(gòu)不能再叫導(dǎo)購(gòu)了，他們是品牌方管家。會(huì)幫助他們打造IP人設(shè)，幫助他們輸出朋友圈內(nèi)容，同步線下的沙龍活動(dòng)的玩法，打造自我雇傭機(jī)制。
在說起導(dǎo)購(gòu)這個(gè)人群角色的變化時(shí)，品牌方說起他們將要承擔(dān)的職責(zé)，其實(shí)恰恰是今天私域運(yùn)營(yíng)的真正核心和關(guān)鍵——在品牌和用戶之間締結(jié)形成親密關(guān)系。
觀察新零售的發(fā)展，品牌方會(huì)看什么關(guān)鍵數(shù)據(jù)？
一個(gè)是公司層面，一個(gè)是加盟商層面。這兩個(gè)層面都會(huì)從幾個(gè)緯度來(lái)看。
第一個(gè)是線上銷售額，包含總倉(cāng)發(fā)貨占比，加盟商發(fā)貨占比。第二個(gè)是用戶數(shù)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的漲粉數(shù)，在系統(tǒng)里要有用戶會(huì)員指標(biāo)。第三個(gè)是導(dǎo)購(gòu)三率：登陸率、分享率、轉(zhuǎn)化率。
此外，對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選擇至關(guān)重要，在加盟商和導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)適應(yīng)當(dāng)下玩法后再更換系統(tǒng)，對(duì)于用戶的留存及導(dǎo)購(gòu)的操作習(xí)慣都將會(huì)是極大的挑戰(zhàn)。
利多碼小編認(rèn)為解決方法首先是規(guī)劃清楚業(yè)務(wù)模式，確定架構(gòu)、渠道、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等各環(huán)節(jié)模型，再去匹配能夠完成業(yè)務(wù)模型本地化的這樣一套工具。零售企業(yè)的數(shù)字化要素比較多，常規(guī)的是人、貨、場(chǎng)，但很多人忘掉了對(duì)終端人員的數(shù)字化。這次業(yè)績(jī)不錯(cuò)，或跌幅不太大的企業(yè)，有一個(gè)非常重要的特征，就是把終端人員數(shù)字化啟動(dòng)了起來(lái)。特別是頭部企業(yè)業(yè)績(jī)的構(gòu)成中，私域的業(yè)績(jī)占比已經(jīng)占到25%以上了，這個(gè)比重已經(jīng)不小了。
如果還有人問這件事做不做？已經(jīng)沒有意義了?，F(xiàn)在是考慮怎么做的問題了！
有沒有一種能力，能夠把那些做得非常好的終端人員的基本操作路徑提煉出來(lái)，把他們做私域經(jīng)營(yíng)的范式總結(jié)出來(lái)，然后變成全國(guó)幾千、幾萬(wàn)個(gè)終端人員的普遍能力？無(wú)論是做運(yùn)營(yíng)、做直播，還是做精準(zhǔn)推薦，有沒有辦法把好的做法掌握到，并設(shè)計(jì)出分享的通路，這是最大的考驗(yàn)。我們把私域流量的運(yùn)營(yíng)分成了以下四個(gè)階段。
首先是流量觸達(dá)。把所有終端人員調(diào)動(dòng)起來(lái)，接著是做流量的聚合。聚合完了之后，今天的消費(fèi)者心智怎么養(yǎng)成？我們用一個(gè)很重要的詞“種草”，種草完了之后才能進(jìn)行流量的轉(zhuǎn)化和收割。整個(gè)私域的經(jīng)營(yíng)，種草的核心就來(lái)自于三個(gè)方面：內(nèi)容、KOC和口碑。
其中，私域的KOC通過兩個(gè)路徑來(lái)建設(shè)。第一，把一線導(dǎo)購(gòu)當(dāng)中的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)?fù)诰虺鰜?lái)，第二是把超級(jí)用戶挖掘出來(lái)。
利多碼小編分析做私域的核心是內(nèi)容種草，種草以后，接下來(lái)就是流量轉(zhuǎn)化，今天的流量轉(zhuǎn)化主要有三個(gè)方向。今天很多企業(yè)做直播的過程中，都沒有效果，因?yàn)闆]有解決利益關(guān)系問題。從品牌方到終端人員之間的組織鏈條非常長(zhǎng)，所以利益問題必須要全部考慮到，如果考慮不到，這件事一定干不成。有沒有一種能力可以發(fā)展店外導(dǎo)購(gòu)，讓他們?nèi)プ鼍珳?zhǔn)推薦？核心就在于我們前面所談到的：會(huì)員信息、客戶信息、社群運(yùn)營(yíng)都必須要下沉到導(dǎo)購(gòu)身上去，下沉到終端人員身上去。
參考來(lái)源：《私域流量爆款案例庫(kù)》
利多碼云平臺(tái)
提供智能私域流量運(yùn)營(yíng)方案，助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)私域流量
利多碼，全球領(lǐng)先的一物一碼智能營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)服務(wù)云平臺(tái)（利多碼云平臺(tái)）。是目前國(guó)內(nèi)最早從事一物一碼技術(shù)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷科技公司。公司面向消費(fèi)品行業(yè)提供一站式二維碼營(yíng)銷與數(shù)據(jù)服務(wù)，致力于應(yīng)用前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與終端消費(fèi)者的互聯(lián)互通互利
