從邢臺市質(zhì)監(jiān)局12365舉報投訴中心日常受理情況看，業(yè)務(wù)咨詢、質(zhì)量投訴、案件舉報數(shù)量與上年同比有不同程度的增加。隨著社會整體生活水平和法律意識的提高，消費者拿起法律武器保護自身合法權(quán)益的自覺性也隨之增強。消費者更加關(guān)注與生活密切相關(guān)的消費類產(chǎn)品質(zhì)量，對食品、建材等產(chǎn)品舉報數(shù)量居高不下。
食品舉報主要體現(xiàn)在無證生產(chǎn)、超范圍生產(chǎn)和假冒偽劣，產(chǎn)品種類涉及糖果、冷飲、糕點、白酒、速凍食品及調(diào)料等。隨著私營個體經(jīng)濟形式在國民經(jīng)濟中所占比值的逐漸加大，一些小型生產(chǎn)加工機械的制造及銷售大幅增長，隨之產(chǎn)生的機械產(chǎn)品質(zhì)量問題在近幾年也呈現(xiàn)出明顯增幅，產(chǎn)品種類既涉及打砂機、噴碼機、刨床、電機、鋼筋調(diào)直機以及塑料機械等工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)加工機械，也包括餃子機、面條機、玉米膨化機等食品生產(chǎn)加工機械，主要問題則集中在產(chǎn)品質(zhì)量和無證生產(chǎn)質(zhì)量方面。針對這方面的問題，質(zhì)監(jiān)部門提示，這些問題機械不僅將對生產(chǎn)者的正常生產(chǎn)經(jīng)營工作造成直接影響，更為重要的是，劣質(zhì)機械存在各種安全隱患，對操作人員的人身安全構(gòu)成了極大的潛在威脅。建材產(chǎn)品舉報主要集中在建筑鋼材、予制板質(zhì)量不合格等方面。
另外，產(chǎn)品假冒名牌以及其他產(chǎn)品商標、廠名廠址或以次充好、以假充真等問題仍是舉報投訴重點。除使用雞肉、豬肉等冒充羊肉片、冒牌液態(tài)奶等食品質(zhì)量問題外，輪胎、線纜、化工原料、軸承等工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)資產(chǎn)品的假冒偽劣問題也日益突出，如假冒輪胎案件就有8起，假冒農(nóng)藥、化肥案件20起。
為更好發(fā)揮12365的作用，更好地服務(wù)于消費者和企業(yè)，邢臺市質(zhì)監(jiān)部門除要求全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各單位指定專人負責12365舉報投訴處理工作，確保舉報投訴電話不誤接、不漏接之外，更嚴格要求各單位務(wù)必按照市質(zhì)監(jiān)局12365舉報投訴中心案件辦理要求按時上報案件查處情況，本著對舉報投訴人負責的態(tài)度，及時徹底查處，不得推諉扯皮，以及時、有效地保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，提升全市產(chǎn)品整體質(zhì)量水平。（邢臺市質(zhì)監(jiān)局 王紅梅 孫生偉）
