為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)，多米諾推出全新的AR工具—SafeGuard AR，為世界各地的客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、遠(yuǎn)程的可視化支持。我們的專(zhuān)家遠(yuǎn)程指導(dǎo)修復(fù)，幫助產(chǎn)線快速恢復(fù)正常運(yùn)行，同時(shí)減少不必要的上門(mén)服務(wù)。
多米諾全球服務(wù)主管Eddie Storan表示："正常運(yùn)行時(shí)間和整體設(shè)備效率對(duì)我們的客戶(hù)至關(guān)重要——當(dāng)計(jì)劃外停機(jī)是由賦碼設(shè)備造成時(shí)，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)代價(jià)昂貴。由于賦碼通常位于生產(chǎn)線的后端，因此系統(tǒng)故障可能會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存浪費(fèi)和返工，并增加產(chǎn)品召回和品牌形象受損的風(fēng)險(xiǎn)。
多米諾集團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理Saverio Barbero Lodigian表示："我們意識(shí)到AR的價(jià)值：使我們的客戶(hù)能夠從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題，減少對(duì)內(nèi)部技能和能力的需求。通過(guò) SafeGuard AR，我們的專(zhuān)家可以與我們的客戶(hù)、OEM 合作伙伴甚至多米諾服務(wù)工程師合作，處理復(fù)雜的安裝、檢查產(chǎn)線性能、在機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)識(shí)別和修復(fù)問(wèn)題。
相較于傳統(tǒng)的電話支持，以可視化方式與客戶(hù)溝通，服務(wù)工程師能更清晰地了解問(wèn)題。可以引導(dǎo)客戶(hù)安全地自行實(shí)施修復(fù)，或者，在需要現(xiàn)場(chǎng)派工的情況下，讓派遣工程師對(duì)問(wèn)題了解徹底，并確保帶上所有必要的材料來(lái)解決問(wèn)題。通過(guò)這種方式，SafeGuard AR 有助于提高首次修復(fù)率，并大幅縮短問(wèn)題解決時(shí)間。
卡特彼勒?qǐng)?bào)告說(shuō)，其設(shè)備 90% 的故障可以通過(guò)定期檢查、及時(shí)服務(wù)和更換零件磨損來(lái)預(yù)防，并通過(guò)遠(yuǎn)程檢查應(yīng)用程序進(jìn)行監(jiān)控。
"在多米諾，我們致力于不斷改進(jìn)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供快速高效的支持，"Storan 繼續(xù)說(shuō)道。"這不僅取決于我們的產(chǎn)品和解決方案，還取決于我們?nèi)蚍?wù)組織的質(zhì)量和技術(shù)能力。通過(guò)結(jié)合SafeGuard AR 與Domino Cloud，我們能夠提供更高水平的支持，減少停機(jī)時(shí)間和提高生產(chǎn)效率。
通過(guò)Domino Cloud，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)了解自己的生產(chǎn)情況，掌握設(shè)備的 OEE 。同時(shí)，幫助客戶(hù)在意外停機(jī)前就發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，及時(shí)處理，避免故障，進(jìn)一步提高 OEE。
互聯(lián)服務(wù)讓企業(yè)從傳統(tǒng)的被動(dòng)方式轉(zhuǎn)向更主動(dòng)的模式，專(zhuān)注于更大限度地提高機(jī)器正常運(yùn)行時(shí)間和提高生產(chǎn)率。
