服務(wù)工程師通常在生產(chǎn)操作中扮演重要的角色。如果機(jī)器故障或產(chǎn)線出問題了，可以要求服務(wù)工程師來解決問題，幫助生產(chǎn)恢復(fù)正常。
然而，這種傳統(tǒng)的“故障維修”服務(wù)支持模式可能已經(jīng)達(dá)不到現(xiàn)代制造需求。疫情期間我們可以看到，需求是不可預(yù)知的，制造商必須具備持續(xù)生產(chǎn)的能力。
只有從傳統(tǒng)的“故障維修”產(chǎn)品支持模式轉(zhuǎn)化成預(yù)測性監(jiān)控和主動質(zhì)量改進(jìn)才能實現(xiàn)這一點。正如依瑪全球服務(wù)主管 Eddie Storan所說的，一個未來工程師扮演著非常重要的角色。
1、OEE就是一切
如今，制造商愈發(fā)重視生產(chǎn)線的整體設(shè)備效率（OEE ）來提高正常運行時間。這種關(guān)注點的改變可以使制造商能夠從容應(yīng)對需求的突然變化，而不必?fù)?dān)心設(shè)備故障或無預(yù)警故障。
生產(chǎn)線的整體產(chǎn)量與每一臺設(shè)備（包括賦碼設(shè)備）密不可分。所以，要確保每個設(shè)備盡可能高效地運行，以減少產(chǎn)線出現(xiàn)問題。
以標(biāo)識賦碼為例，有故障的噴碼機(jī)可能會導(dǎo)致生產(chǎn)停止，甚至產(chǎn)品召回和巨額罰款。
隨著制造商愈加重視其OEE，設(shè)備供應(yīng)商的責(zé)任不僅僅是提供設(shè)備，在發(fā)生故障時盡可能及時地進(jìn)行維修。還需擺脫傳統(tǒng)的產(chǎn)品支持模式，專注于幫助制造商優(yōu)化生產(chǎn)線，以確保在性能發(fā)生細(xì)微變化之前提醒并修復(fù)它們。
2、互聯(lián)的服務(wù)和優(yōu)化的技術(shù)
近年來，許多企業(yè)都采用了工業(yè)4.0提供的數(shù)字化技術(shù)，包括自動化和云連接，以及增加傳感器，以監(jiān)控其生產(chǎn)線并簡化生產(chǎn)流程。新技術(shù)的實施為設(shè)備供應(yīng)商提供了由此產(chǎn)生的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，是從傳統(tǒng)模式（故障修復(fù)）轉(zhuǎn)向主動模式的關(guān)鍵。這種模式將客戶數(shù)據(jù)和技術(shù)專長凝聚在一起，推動了服務(wù)工程師角色的演變。
云數(shù)據(jù)可用于觀察設(shè)備實時運行情況。這可以使服務(wù)工程師在生產(chǎn)線故障前主動提醒制造商并進(jìn)行干預(yù)，大幅地減少停機(jī)時間，提高生產(chǎn)率，并協(xié)助生產(chǎn)規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理。
通過使用AR解決方案，可以遠(yuǎn)程干預(yù)和幫助。這包括遠(yuǎn)程安裝和服務(wù)檢查，以及提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)—進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，節(jié)省時間，并盡量減少停機(jī)時間。
3、一個值得信賴的顧問
未來的工程師能夠利用生產(chǎn)線上收集的數(shù)據(jù)來擔(dān)當(dāng)顧問的角色。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動型服務(wù)工程師將能夠在產(chǎn)線出現(xiàn)問題前識別和修復(fù)設(shè)備的潛在問題，甚至，在制造商意識到存在問題之前。
例如，生產(chǎn)線現(xiàn)有的設(shè)備數(shù)量合理嗎？設(shè)備故障率是否高于平均水平？系統(tǒng)是否經(jīng)過校準(zhǔn)來更精準(zhǔn)的賦碼？從根本上說，未來工程師不僅僅是確保設(shè)備工作或噴碼機(jī)可用，而是更加專注于確保設(shè)備保持高性能運行。
以依瑪為例—我們最近對一位客戶的年度服務(wù)數(shù)據(jù)分析，在22個不同的問題中，有12個問題有著相同的原因：缺少稀釋劑。在查看了數(shù)據(jù)后，我們咨詢了客戶，并建議可以安裝報警燈來監(jiān)控稀釋劑水平，并在需要添加時向操作員發(fā)出警報。實施這種簡單解決方案將有助于緩解60%的故障。
同樣，另一項年度審查強(qiáng)調(diào)，70% 的客戶呼叫與故障無關(guān)，而是與系統(tǒng)校準(zhǔn)或磨損等更簡單事項有關(guān)。通過提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)來提高操作員的技能，客戶現(xiàn)在有能力直接解決這些問題。這些是依瑪工程師采用數(shù)據(jù)驅(qū)動方式支持客戶的簡單示例。
4、新技術(shù)
正如行業(yè)正向數(shù)字化邁進(jìn)一樣，如今的服務(wù)工程師也是如此。未來的工程師將擁有一套不同的技能，包括技術(shù)知識和專業(yè)知識，面對面和遠(yuǎn)程咨詢能力以及數(shù)據(jù)分析的能力。
2020年，疫情加速了現(xiàn)代化產(chǎn)線的發(fā)展。在這種新環(huán)境中，未來的依瑪工程師將在數(shù)據(jù)驅(qū)動的幫助下進(jìn)行更準(zhǔn)確的分析和決策。他們的技術(shù)專長，加上根據(jù)歷史和實時客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決斷的能力，使企業(yè)能夠更大限度地減少浪費，優(yōu)化性能和增加利潤，并確?，F(xiàn)代化產(chǎn)線能夠應(yīng)對不穩(wěn)定的環(huán)境。
