—多米諾服務(wù)再升級(jí)，公眾號(hào)開通即時(shí)服務(wù)

在多米諾，改善用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量的嘗試從不止步。繼客戶體驗(yàn)總監(jiān)Marianne Wright和全球服務(wù)部門負(fù)責(zé)人Eddie Storan的任命后，多米諾以客戶為中心，持續(xù)加大服務(wù)投入，朝著更佳客戶滿意度邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

2018年，多米諾集團(tuán)在全球市場(chǎng)開展的客戶凈推薦值NPS行動(dòng)。凈推薦值 (Net Promoter Score)是Fred Reichheld（2003）所提出的針對(duì)企業(yè)良性收益與真實(shí)增長(zhǎng)的用戶忠誠度概念。作為衡量客戶愿意向他人推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)的意愿指標(biāo)，凈推薦值已被廣泛采用。隨著對(duì)客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略投資，以及服務(wù)工程師的流程和技術(shù)水平的審核評(píng)定，多米諾在2018年作出的諸多改進(jìn)使其在過去12個(gè)月中，客戶凈推薦值顯著提高，超過了B2B制造公司應(yīng)該達(dá)到的凈推薦值標(biāo)準(zhǔn)。

“多米諾始終信守為客戶提供最好客戶體驗(yàn)的承諾并以此為傲。”Marianne Wright表示“我們致力于幫助客戶創(chuàng)造更大的增值空間、更強(qiáng)的盈利能力，將其貫穿服務(wù)的始終。”

在中國，多米諾力求成為制造業(yè)客戶服務(wù)的翹楚，投入使用了提升客戶體驗(yàn)的諸多工具，如基于云計(jì)算的CRM和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，工具的使用，多米諾不僅更為高效地滿足客戶的現(xiàn)有需求，而且能基于具體的行業(yè)應(yīng)用預(yù)測(cè)客戶未來的需求。多米諾服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在多米諾卓越的服務(wù)記錄基礎(chǔ)上深化發(fā)展布局。多米諾中國開發(fā)客戶溝通渠道上也不遺余力。作為國內(nèi)第一個(gè)推出800服務(wù)電話的標(biāo)識(shí)企業(yè)，在服務(wù)升級(jí)的道路上，多米諾從來不忽視任何一個(gè)可以提高溝通便捷度的機(jī)會(huì)，積極開發(fā)直面客戶的服務(wù)平臺(tái)。多米諾標(biāo)識(shí)微信公眾號(hào)自2015年開通以來，始終堅(jiān)持將多米諾產(chǎn)品技術(shù)、解決方案以及第一線的應(yīng)用實(shí)例帶給客戶。2019伊始，多米諾公眾平臺(tái)將升級(jí)為多米諾直面客戶需求的又一平臺(tái)，增設(shè)技術(shù)支持和訂單功能，面對(duì)行業(yè)客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過關(guān)注多米諾標(biāo)識(shí)微信公眾號(hào)，用戶可以直接連線多米諾專業(yè)的技術(shù)工程師，獲得一對(duì)一的技術(shù)咨詢、產(chǎn)線設(shè)置和故障排除等服務(wù)；也可以在需要采購多米諾耗材、配件時(shí)，通過與平臺(tái)客服溝通即時(shí)咨詢報(bào)價(jià)并且完成下單訂購。

多米諾的獨(dú)特之處由多米諾人成就。正是我們的服務(wù)工程師為服務(wù)客戶多走的那一公里路，才能真正實(shí)現(xiàn)多米諾“做得更多”的企業(yè)價(jià)值。通過多米諾諸多平臺(tái)的聯(lián)接，以及多米諾智能平臺(tái)等面向工業(yè)4.0的技術(shù)提升，多米諾正在進(jìn)入精益服務(wù)的下一階段。

與多米諾的“親密接觸”從加多米諾公眾號(hào)開始（公眾號(hào)：多米諾標(biāo)識(shí)）。