近日，小編在網(wǎng)絡(luò)上看到了一些有關(guān)客戶曝光無良激光打標(biāo)機(jī)廠家一事有感而發(fā)，那么我們今天來談?wù)劄楹螘?huì)出現(xiàn)無良廠家的情況。
曝光事件起因：網(wǎng)絡(luò)上多個(gè)客戶跟帖反應(yīng)山東某激光打標(biāo)機(jī)廠家售后服務(wù)不到位，設(shè)備賣出去了就不管了，甚至都沒有教會(huì)使用；也有反應(yīng)訂購設(shè)備是標(biāo)記200*200mm范圍，結(jié)果收貨是100*100mm范圍，并且功率不到20W；發(fā)現(xiàn)激光打標(biāo)機(jī)里面都是灰塵，明顯的翻新機(jī)。
這里我們從客戶與無良激光打標(biāo)機(jī)廠家兩方面來分析：
在客戶方，提出了需求，希望同一種激光打標(biāo)機(jī)能夠滿足所有需求，并且希望能盡可能便宜的買下設(shè)備。有的客戶還存在將就著用的想法，后期產(chǎn)品更新?lián)Q代了，原有的設(shè)備就沒辦法用了。這是客戶方的出發(fā)點(diǎn)，想要買到物美價(jià)廉的激光打標(biāo)機(jī)，這是我們大多數(shù)人都在追求的消費(fèi)理念。
在無良激光打標(biāo)機(jī)廠家方，想要得到客戶的訂單，就會(huì)千方百計(jì)的迎合客戶。盡量去滿足客戶的需求，客戶提出低價(jià)需求，為了避免流失客戶，一樣的去降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的策略。但是廠家需要一定的利潤點(diǎn)來維持正常的運(yùn)營及收益，無良廠家就開始挖空心思去欺騙客戶。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.合同陷阱，口頭承諾包教包會(huì)，承擔(dān)一年、兩年的免費(fèi)維護(hù)，甚至五年的免費(fèi)維護(hù)，但在合同上摳字眼，需要客戶承擔(dān)一定的人工損壞費(fèi)用，并承擔(dān)差旅費(fèi)，硬件費(fèi)，人工費(fèi)等。一旦客戶的設(shè)備出現(xiàn)問題，想要免費(fèi)維修，無良廠家就會(huì)相處各種方法告知客戶認(rèn)為損壞不在保修范圍內(nèi)，需要客戶承擔(dān)費(fèi)用，客戶不出錢，設(shè)備售后就擱置了，成了無售后狀況。更有甚者，人員忙不過來，優(yōu)先照顧大客戶，小客戶壓根就不理。
2.以次充好，以假亂真。以振鏡為例，國產(chǎn)高速掃描振鏡是某寶上一些水貨振鏡的20倍價(jià)格之差，可以預(yù)見，配件的損壞必定需要維護(hù)，并且影響加工效果，無良廠家在客戶現(xiàn)場(chǎng)考察過程中采用優(yōu)質(zhì)激光打標(biāo)設(shè)備做樣，而實(shí)際交貨確實(shí)另外一種，更有甚者，采用多年前的舊機(jī)翻新銷售，這對(duì)設(shè)備穩(wěn)定性造成了巨大的隱患。
3.利用客戶對(duì)激光打標(biāo)機(jī)的不了解，掉包貨物。合同上明明規(guī)定了具體的配件型號(hào)、品牌等明細(xì)，有些客戶不了解這些信息，無良廠家就采用掉包的手段，調(diào)換某些核心器件。這也是為何元祿光電一直強(qiáng)調(diào)對(duì)激光打標(biāo)技術(shù)知識(shí)的普及，來幫助客戶避免簡介的損失，防患于未然。
以上是常見的無良激光打標(biāo)機(jī)廠家的慣用手段，對(duì)于需求方的客戶而言，需要做出詳細(xì)的了解，須知一分錢一分貨，廠家也需要一定的利潤來維持運(yùn)營，就像是醫(yī)療用品，明明是用來救人的，為何要賣那么貴？因?yàn)樾枰銐虻睦麧檨磙D(zhuǎn)投研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)處更有效的醫(yī)藥來救治病人。而對(duì)激光打標(biāo)機(jī)廠家而言，我們需要知道的是客戶是上帝，需要滿足客戶的需求，但我們需要真正意識(shí)到的是，我們有了技術(shù)核心實(shí)力，才是發(fā)展的王道，就像是光刻機(jī)ASML一樣，真正的技術(shù)是客戶排隊(duì)等訂單，而不是賺昧良心的錢 
