網(wǎng)上有人這樣評價慕思品牌——沒有慕思，中國寢具市場將失去半壁江山。
這樣的大肆褒獎并非空穴來風(fēng)，成立于2004年的慕思，如今已在全國擁有近3600家專賣店，擁有近50萬人的客戶群體。14年的時間，品牌價值達(dá)到驚人的120億元，是名副其實的寢具第一品牌。
100多年前 ，席夢思發(fā)明獨立筒床墊，讓人們告別了“硬板床”的時代。自此之后，全球床墊市場百年歷史中，全球國際品牌處于壟斷狀態(tài)。
2004年，慕思創(chuàng)造了健康睡眠系統(tǒng)，并重新定義了軟床行業(yè)。在床墊行業(yè)的競爭日漸白熱化的當(dāng)下，慕思開創(chuàng)了屬于自己的健康睡眠系統(tǒng)。但倘若將慕思的成就歸功于健康睡眠系統(tǒng)難免有些缺乏說服力。
在亞馬遜CEO貝佐斯眼中，“如果一家公司做得每一件事情把眼光放到未來三年，那么和它同臺競技的人很多;但是如果一家公司的目光放到未來的7年，那么可以和它競爭的公司就很少了，因為很少有公司愿意做那么長遠(yuǎn)的打算。”
而亞馬遜和慕思都是這樣愿意立足長遠(yuǎn)的公司。
“床墊”到“睡眠系統(tǒng)”
在任何領(lǐng)域，“基業(yè)長青”都不是一件容易的事情，尤其對于寢具行業(yè)來說。摩爾定律讓所有的從業(yè)者都不得不上緊發(fā)條，時刻保持著緊張感，稍微不留神就會被摩爾定律拋下。
談及睡眠，絕大部分人只會聯(lián)想到床，這也是寢具行業(yè)曾經(jīng)深耕的領(lǐng)域。作為大眾睡眠的主要載體，床在寢具行業(yè)一直占據(jù)著非常重要的權(quán)重。
但隨著人們生活水平的逐漸提高，越來越多的因素開始進(jìn)入到睡眠質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)中。從被芯材質(zhì)到枕頭高度，大眾對于細(xì)節(jié)的關(guān)注遠(yuǎn)超過了床本身。這并非是吹毛求疵的富貴命，而是當(dāng)下人們對于睡眠質(zhì)量的更高要求。
這樣的趨勢變更，也恰好契合了慕思自身對于“睡眠資源整合者”的定位。睡眠從來就不是一個簡單的行為動作，臥室中的任何客觀因素都會對人們?nèi)胨a(chǎn)生影響。
不論是睡眠監(jiān)測軟件，還是所謂的運動手環(huán)，都只能停留在“提出問題”階段，但從來沒有人能夠真正“解決問題”。做點什么遠(yuǎn)比散播失眠恐慌來的實際，這也是慕思為大眾做出的承諾。
慕思聘請法國知名設(shè)計師Moris作為首席設(shè)計師，以歐洲設(shè)計理念，創(chuàng)造性的將人體工程學(xué)和睡眠環(huán)境學(xué)融入寢具設(shè)計。同時聯(lián)合比利時魯汶大學(xué)人體工程學(xué)研究中心、亞太睡眠研究中心、意大利米蘭工業(yè)設(shè)計研究中心三大研發(fā)基地，攜手與瑞士DOC、德國米勒等數(shù)十家國際寢具供應(yīng)商，共同打造貼合人體的智能化健康睡眠系統(tǒng)。
而后進(jìn)者的模仿與跟隨也恰恰驗證了慕思這一定位的成功，在原有模式的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新模式并不是一件容易的事情，正如亨利·福特形容用戶需求的那句名言：“如果你問用戶你們到底需要什么，他們多半會回答需要一架更快的馬車。”
八年全球行，只為“睡得更好”
從2010年起，慕思攜手中國睡眠研究會發(fā)起“321慕思世界睡眠日”公益活動。如今8年過去，從單純的公益活動到如今吸引眾多明星和企業(yè)家參與的“公益IP”，慕思始終不忘“幫助全人類找回睡眠” 的初心。
“慕思321世界睡眠日”公益活動已經(jīng)成為頗具影響力的公益IP，在社會各圈層產(chǎn)生了巨大的影響力。而本次睡眠日上，慕思選擇與不同行業(yè)、不同產(chǎn)品間進(jìn)行大膽合作，這無疑是一種另類的跨界。
慕思一直以“讓人們睡得更好” 為使命，深入不同圈層人群，多維度全方位地與他們溝通和互動。與此同時，以健康睡眠推動社會良性發(fā)展，讓人類公益成為企業(yè)使命。
專注睡眠問題，解決睡眠問題。但在專注的同時，從未故步自封。
去關(guān)心不同群體的需求，有的放矢，公益也是如此。這不僅僅是來自市場變化的倒逼，也是慕思不斷向前發(fā)展的自我革新。敢于大膽的邁出去，不僅讓“321慕思世界睡眠日”成為標(biāo)桿性的公益活動，更會成為整個寢具行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
做好“體驗”的生意
在慕思健康睡眠酒店里，一位前臺工作人員正忙著幫入住客人完成他剛剛下付款的訂單。客人們的闊綽起初讓工作人員非常吃驚，你很難想象，一個住酒店的客人居然愿意花十幾萬把客房中的床買走。
但這樣的“橋段”，每天都在這個酒店里發(fā)生著。
曾經(jīng)，不管是寢具市場，還是之前的家紡市場，服務(wù)與體驗總是較差的一個環(huán)節(jié)。
基于寢具用品的低頻、耐耗等特點，沒有商家愿意對體驗和服務(wù)買單。“一錘子買賣”的特點，讓這個行業(yè)在電商出現(xiàn)后近乎失去了生的希望。就在眾多參賽選手一籌莫展之際，慕思另辟蹊徑，選擇以體驗式酒店作為產(chǎn)品的另一個切入口。
作為慕思寢具的重要體驗場景，慕思睡眠體驗酒店扮演著非常重要的角色。高單價和低頻次等諸多原因，造成消費者無法通過簡單的觀察或觸摸完成購買決策。
而酒店因為特有的服務(wù)特性，能夠?qū)⒛剿籍a(chǎn)品的體驗過程完美的融合進(jìn)酒店服務(wù)中，能夠讓消費者在不知不覺中完成對慕思產(chǎn)品“評測”與“感受”，成為了寢具行業(yè)又一標(biāo)新立異的服務(wù)方式。
如果線下展示店短暫的體驗過程，無法讓潛在消費者信服，那么他們大可選擇花費普通星級酒店的價格去體驗頂級慕思床墊所帶來的優(yōu)質(zhì)睡眠感，這對他們來說是極易接受的。
在每一個慕思睡眠酒店的9層，都有一個睡眠體驗層?？蛻艨梢栽谌腭v酒店之后，可前往該樓層測量自己的身體數(shù)據(jù)，并定制自己所適合的床墊種類和枕芯類型。酒店內(nèi)部也根據(jù)不同床墊類型進(jìn)行了分類，客戶可根據(jù)自己的身體情況和睡眠習(xí)慣選擇不同樓層進(jìn)行入住。
與外界的普遍唱衰不同，慕思內(nèi)部對于睡眠體驗酒店給予了非常大的期望，而最終的數(shù)據(jù)亦印證了這樣的結(jié)果——每一個慕思睡眠酒店的寢具用品年銷售額達(dá)千萬元之多，而在眾多的購買者中，絕大多數(shù)都是在體驗后的第二天直接下單購買。
這并不是一個一蹴而就的過程，慕思需要為其構(gòu)架完整的體驗服務(wù)過程，以及能夠吸引用戶的產(chǎn)品優(yōu)勢，最終與用戶之間產(chǎn)生“關(guān)系”，進(jìn)而引發(fā)付費行為，這顯然是同行競爭對手所望塵莫及的。
做好粉絲生意
43%，這是慕思的老客戶轉(zhuǎn)介紹率。而在某些一線城市，這一數(shù)字可以達(dá)到驚人的76%。
慕思從2004年獲得的第1個客戶開始，便逐步建立起客戶資料入檔的工作。
14年來，慕思已經(jīng)擁有近50余萬名客戶資料。年年回訪，是慕思對自身品牌的嚴(yán)格要求。一個客戶曾在2005年花了1萬元買了慕思的產(chǎn)品，之后的每年都收到慰問禮物。他特意打電話給專賣店說，“我才買了你們1萬元的東西，10年來一直在收到你們的禮物。”
對此，慕思集團(tuán)副總裁盛艷表示：“終端服務(wù)要用心，讓用戶體驗?zāi)剿嫉那閼?，這是我們14年來一直堅持不懈的事情。包括從去年開始推出的服務(wù)，其中一點就是對客戶一年后會有服務(wù)，這些都得到消費者的認(rèn)可。”
最后
疾風(fēng)知勁草，路遙知馬力。
時至今日，慕思已經(jīng)在寢具市場中穩(wěn)坐頭把交椅，同樣也在海外市場高歌猛進(jìn)，與其說創(chuàng)新、用戶與出海是慕思的“三大法寶”，倒不如說是慕思為行業(yè)點燃的三把火，它們不僅幫助慕思在過去快速崛起、在如今逆勢而上，更將是慕思構(gòu)筑未來的關(guān)鍵，讓我們拭目以待。
